投訴無須中轉(zhuǎn)，5個工作日內(nèi)處理完結(jié)

日前，義烏市工商局、義烏市消保委聯(lián)合召開“消費維權(quán)服務(wù)站推進暨直通車開通”現(xiàn)場會。世紀(jì)聯(lián)華超市消費維權(quán)服務(wù)站和汽車流通行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站成為首批試行開通“12315消費維權(quán)直通車”的單位。據(jù)悉，“直通車”開通后，12315舉報申訴中心所接受的申訴指令，無須通過轄區(qū)工商所的中轉(zhuǎn)，就可直接轉(zhuǎn)到消費維權(quán)服務(wù)站，為消費者維權(quán)提供更為方便、快捷、高效、專業(yè)的服務(wù)。

    “直通車”

    為消費維權(quán)提速

    根據(jù)流程安排，“12315消費維權(quán)直通車”開通后，義烏市工商局12315指揮中心接到的消費者申訴，將直接轉(zhuǎn)給消費維權(quán)服務(wù)站，服務(wù)站須在2個工作日內(nèi)處理完結(jié)，并將處理結(jié)果反饋回12315指揮中心。如服務(wù)站成功調(diào)解糾紛，12315指揮中心把申訴內(nèi)容、調(diào)處結(jié)果錄入全省12315行政執(zhí)法系統(tǒng)并歸檔；如未能調(diào)處成功，12315指揮中心再將申訴按普通方式分流給轄區(qū)工商所處理，轄區(qū)工商所須在3個工作日內(nèi)處理完結(jié)并反饋。

    記者了解到，通過“12315消費維權(quán)直通車”分流的消費投訴包括：消費糾紛屬于消費者第一次向12315申訴的、消費者在投訴中未要求工商部門處理的、消費者投訴不涉及舉報需工商查處內(nèi)容的，同時，如果消費者指定要求工商部門調(diào)解、內(nèi)容涉及舉報查處的申訴仍由工商部門調(diào)查處理。

    消費維權(quán)服務(wù)站

    挽回?fù)p失200萬元

    去年來，義烏工商部門、消保委在商場、超市、景點、市場、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)和場所成立消費維權(quán)服務(wù)站15家，為消費者提供近距離、高效率、專業(yè)化的維權(quán)服務(wù)，累計受理調(diào)解各類投訴8900多起，涉及金額200多萬元，有力地保障了消費者的合法權(quán)益。

    “我們要求開通‘直通車’的消費維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真負(fù)責(zé)處理消費爭議，加強與轄區(qū)工商所的信息聯(lián)系互通，定期匯報消費維權(quán)情況。同時，我們還要求轄區(qū)工商所強化對服務(wù)站的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)，提升服務(wù)站的整體工作水平和能力。”義烏市工商局12315舉報投訴中心主任朱正明說。

    據(jù)介紹，今年義烏消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作還將努力實現(xiàn)“擴面、提質(zhì)、延伸”的要求。擴面，即在去年的基礎(chǔ)上對投訴量大、專業(yè)性強、符合要求的單位建立新的消費維權(quán)服務(wù)站；提質(zhì)，即工商部門對已有的服務(wù)站加強行政指導(dǎo)，增強溝通聯(lián)系，不斷提高基層消費維權(quán)效能和水平，并結(jié)合各項檢查，確保工作落到實處；延伸，即向消費者普遍關(guān)心的單位和行業(yè)延伸，帶動服務(wù)站窗口前移。