“平時就怕碰到一些無良商戶，因為要保護自身合法權益也是挺累的。被騙了去投訴，每天工作都這么忙，真沒那么多時間和精力。”市民陳女士感慨不已。對此，今年3月15日，市發(fā)改委組織工作人員在世紀聯華北苑店門口廣場設置咨詢投訴臺，接受市民咨詢和投訴，針對類似陳女士提出的問題作詳細解答。

　　“今年起，市發(fā)改委下大功夫完善程序，實現物價監(jiān)管工作提質增效�！笔邪l(fā)改委物價監(jiān)督檢查分局相關負責人說，具體而言，就是實現簡單事項立即辦，復雜事項限時辦，特殊事項緊急辦。凡是屬于程序簡單、不需要集體研究、單個科室可獨立辦理的事項，應當場或當天辦結，做到當天事當天辦；凡是屬于程序復雜、需要集體研究、涉及兩個以上科室聯合辦理或需上級審批的事項，應立即啟動辦理程序，做到并聯辦理、限時辦結；凡是屬于特殊事項或情況緊急事項，應迅速辦理，做到急事急辦、特事特辦。同時，簡化機關辦事程序，加快辦事速度，提高辦事效率；接聽舉報人電話實時錄音，規(guī)范記錄臺賬，形成運轉協調、操作規(guī)范的工作機制。

　　7月中旬，市民吳先生在義烏某超市購物時遇到標價與最終購買價不一致的問題，向市發(fā)改委市物價監(jiān)督檢查分局投訴。工作人員當場進行調解，超市補償了350元的日用商品，負責人對吳先生賠禮道歉。鄭先生對此表示滿意。

　　這是市發(fā)改委物價監(jiān)督檢查分局強化服務便民利民的成果之一。

　　據悉，為了真正讓老百姓感到方便，市發(fā)改委物價監(jiān)督檢查分局設立價格投訴舉報黨員便民服務崗，提供國家及地方有關價格政策咨詢、培訓、宣傳，并對相關單位進行價格政策告誡等便民服務，受理并依法查處群眾舉報和投訴的價格違法行為。與此同時，加強內部管理，組織人員培訓學習法律法規(guī)和典型案例，增強執(zhí)法隊伍的依法行政意識，提高應對職業(yè)舉報人的能力，同時強化執(zhí)法工作經驗交流，更好地維護消費者和其他經營者的合法權益。營造順暢、寬松、便利的服務環(huán)境，讓每一個工作人員樹立“更快、更好”的服務理念，使要求更加明確、手續(xù)更加便捷、過程更加透明，打造一支專業(yè)的價格執(zhí)法隊伍。

　　隨著網絡購物的興起，網上的各種價格違法行為不斷涌現�！皩�網店的價格監(jiān)管難度遠遠大于對實體店的監(jiān)管�！毕嚓P負責人說。為此，市發(fā)改委物價監(jiān)督檢查分局加大對電商經營者的普法力度，規(guī)范電商價格行為，降低電商投訴舉報的多發(fā)狀況。首先，通過強化宣傳，結合案例釋法，使電商經營者受到價格法制教育，自覺減少違法行為的發(fā)生；其次，價格主管部門主動服務電商經營者，通過約談提醒和上門指導等方式，使電商經營者自覺規(guī)范價格行為；第三，嚴格執(zhí)法，通過查處一案，教育一片，提高網店經營者的守法意識。