為貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于做好疫情防控期間全市征信服務(wù)工作》的通知，中信銀行義烏分行快速響應(yīng)，堅(jiān)持“以人民為中心”，以“減少人員聚集、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)”為原則，從“全面部署防控工作、全面落實(shí)防控措施、全面加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)”三方面入手，全力以赴做好疫情防控期間的征信工作，保障征信查詢?nèi)藛T生命安全和身體健康，并制定特殊時(shí)期支行的征信查詢流程，具體工作部署如下：

一、全面部署防控工作

   1、制定方案，整體開(kāi)展疫情防控布局。根據(jù)人行的工作指示，結(jié)合實(shí)際，網(wǎng)點(diǎn)制定了《疫情期間征信查詢應(yīng)急措施》，將責(zé)任具體落實(shí)到人，確保工作有序開(kāi)展。

   2、配備物資，提前配備口罩、體溫槍、洗手液、消毒水等防護(hù)用品，切實(shí)保障一線征信查詢工作人員生命健康安全。

二、全面落實(shí)防控措施

   1、嚴(yán)格內(nèi)部管理流程。安排專人專崗負(fù)責(zé)每天的自助查詢機(jī)具、辦公環(huán)境和硬件設(shè)備的消毒工作，嚴(yán)格落實(shí)查詢?nèi)藛T的出入管理、體溫監(jiān)測(cè)、口罩佩戴、設(shè)置場(chǎng)外等候區(qū)等防控措施，堅(jiān)決防止疫情人為交叉?zhèn)鞑ジ腥�，確保征信現(xiàn)場(chǎng)查詢安全、有序。

   2、嚴(yán)守征信查詢流程。執(zhí)行查詢?nèi)藛T健康登記制度，提供一次性手套，派專人把守，最大限度消除不良隱患，查詢大廳執(zhí)行分流控制制度，引導(dǎo)查詢?nèi)藛T間隔、分次查詢，防范人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。

三、全面加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

   1、全面做好宣傳工作。為防止疫情傳播，減少個(gè)人信用報(bào)告來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢，廣泛宣傳線上線下征信查詢渠道，引導(dǎo)查詢?nèi)藛T登錄“中國(guó)人民銀行征信中心”官網(wǎng)或網(wǎng)銀等渠道，自助查詢和打印個(gè)人信用報(bào)告。同時(shí)在查詢?nèi)肟趶堎N公告，提醒查詢?nèi)藛T有多種查詢渠道，避免現(xiàn)場(chǎng)查詢可能帶來(lái)的人多擁擠、空氣不流通、交叉感染等情況。

   2、妥善處理征信異議。妥善處理有關(guān)征信異議及投訴工作，在個(gè)人客戶征信異議處理方面，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門政策，做好疫情影響人群在疫情期間的個(gè)人貸款、信用卡的征信逾期記錄糾改工作，在特殊時(shí)期，可采取先線下溝通，再線上錄入糾改流程，力爭(zhēng)上下協(xié)調(diào)盡快處理。

攜手并肩，沒(méi)有翻不過(guò)的山，心心相連，沒(méi)有跨不過(guò)的坎。疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，中信銀行義烏分行嚴(yán)格做好疫情防控工作，認(rèn)真履責(zé)，堅(jiān)守崗位，全力保障征信服務(wù)工作安全高效運(yùn)行。

                                 樓丹英