“面帶微笑，親切交談”每月一次的行長接待日又到了，中信銀行義烏分行營業(yè)部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人王芽莉早早的來到營業(yè)廳，井然有序地準(zhǔn)備著班前工作。對外營業(yè)時(shí)間一到，做好開工準(zhǔn)備的王行長迎來了她今日的第一批客人，帶著客戶走進(jìn)廳堂，詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶取號，進(jìn)行客戶分流，熱情地接待前來咨詢的客戶，帶著口罩“面對面”認(rèn)真地傾聽客戶心中的困惑，“心對心”地接受客戶的意見和建議，對客戶反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真地記錄，及時(shí)反饋并指導(dǎo)廳堂服務(wù)人員，從而不斷改進(jìn)廳堂服務(wù)水平和服務(wù)效率。

為全面貫徹落實(shí)監(jiān)管部門及上級行要求，積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會責(zé)任，進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，中信銀行義烏分行堅(jiān)持每月開展一次“行長接待日”活動，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人輪流接待客戶，聽取意見和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋。中信銀行義烏分行高度重視“行長接待日”工作，周密組織，認(rèn)真落實(shí)，充分發(fā)揮行長接待日服務(wù)窗口作用。

為提升客戶金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，在行長接待日期間，中信銀行義烏分行營業(yè)部也適時(shí)安排防范網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、普及金融知識等專題課堂，由營業(yè)部負(fù)責(zé)人向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解利用疫情詐騙、網(wǎng)絡(luò)游戲賭博、投資詐騙等案例特點(diǎn)及識別方法，提醒廣大消費(fèi)者防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，提升客戶的權(quán)益保護(hù)意識，積極營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，暢通消費(fèi)投訴處理渠道，“行長接待日”活動期間，營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還擔(dān)任“金融知識宣傳員”，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者面對面，普及金融知識，切實(shí)解決消費(fèi)者需求，及時(shí)、高效地受理、解決消費(fèi)者投訴與咨詢。做好接待的同時(shí)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還向前來的客戶發(fā)放宣傳折頁，解說普及銀行業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識，并溫馨提醒客戶疫情期間做好防護(hù)工作，做好疫情防控工作。

義烏分行營業(yè)部按著分行的要求，多年來始終堅(jiān)持“以客戶為中心”“做有溫度的銀行”，不折不扣地做好服務(wù)工作，不斷豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，履行社會責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度。在工作中始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)開展行長接待日活動，傾聽客戶心聲，不斷提升服務(wù)水平，把行長接待日活動做好做優(yōu)，真正發(fā)揮服務(wù)作用，為打造服務(wù)質(zhì)量一流的銀行而持續(xù)努力。

 陳媛媛