在一些配套完善的新建小區(qū)，水管漏了、馬桶堵了可以找物業(yè)上門(mén)修理。但是，對(duì)于沒(méi)有物業(yè)的老舊小區(qū)來(lái)說(shuō)，普遍存在亂停車(chē)、環(huán)境差、居民需求無(wú)人理等管理缺失。

近年來(lái)，稠城街道通過(guò)創(chuàng)新“有事找社區(qū)”等服務(wù)機(jī)制，積極探索“黨建統(tǒng)領(lǐng)+業(yè)主自治+社區(qū)托底”模式解決老舊小區(qū)管理頑疾。如今，詞林、江濱等社區(qū)的數(shù)個(gè)老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)了從“無(wú)物業(yè)”到“準(zhǔn)物業(yè)”的轉(zhuǎn)變，有的還因地制宜推出“紅色物業(yè)”管理，切實(shí)方便了群眾生活，也有力促進(jìn)了城市社區(qū)治理。

從無(wú)到有

在全市率先推行“準(zhǔn)物業(yè)”

詞林社區(qū)是稠城街道最大的一個(gè)社區(qū)，共有11個(gè)居民小區(qū)，全是開(kāi)放式小區(qū)。加上業(yè)態(tài)多樣、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、沒(méi)有物業(yè)公司入駐等因素，這些居民小區(qū)物業(yè)問(wèn)題比較突出，大多面臨停車(chē)管理難、衛(wèi)生保潔難、維修維護(hù)難、治安防范難等“老大難”問(wèn)題。一旦碰到污水管道堵塞、停水停電等問(wèn)題，小區(qū)居民心急如焚，社區(qū)也是束手無(wú)策。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間籌備，2015年，詞林社區(qū)在全市率先試行準(zhǔn)物業(yè)管理，明確了“有治安防范、有維護(hù)維修、有綠化保潔、有停車(chē)管理”的管理目標(biāo)。由社區(qū)牽頭，成立居民準(zhǔn)物業(yè)自治管理組織，明確低于一般物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)思路，為居民提供基本的物業(yè)服務(wù)。

為切實(shí)提升居民的獲得感和幸福感，這幾年，本著“摸著石子過(guò)河”的街道和社區(qū)從實(shí)際出發(fā)，不斷豐富和完善準(zhǔn)物業(yè)管理的內(nèi)容和方式。這其中，成立“橙心幫”服務(wù)隊(duì)便是一大創(chuàng)新舉措。其運(yùn)行模式是“黨建統(tǒng)領(lǐng)+業(yè)主自治+社區(qū)托底”，服務(wù)站服務(wù)人員由網(wǎng)格員+黨員+志愿者組成。

“橙心幫”服務(wù)隊(duì)共有9個(gè)人，分別提供大件垃圾回收、泥水施工、水電維修、縫補(bǔ)衣服、縫補(bǔ)鞋、保潔、修鎖換鎖配鑰匙等服務(wù)�！拔覀儾捎谩�線上+線下’的模式收集居民反映的物業(yè)問(wèn)題�！痹~林社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)共有180個(gè)“黨建+單元”微信作戰(zhàn)群，居民只需要把遇到的物業(yè)問(wèn)題發(fā)到群里，服務(wù)隊(duì)就會(huì)及時(shí)跟進(jìn)和解決。

據(jù)了解，在幫助解決物業(yè)問(wèn)題時(shí)，“橙心幫”服務(wù)隊(duì)會(huì)收取一定的基礎(chǔ)費(fèi)用，比如材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。但對(duì)于60歲以上的空巢老人、黨齡50年以上的老黨員、殘疾退役軍人、烈士遺屬、商業(yè)街區(qū)內(nèi)12分制季度內(nèi)無(wú)扣分的商家，服務(wù)隊(duì)免費(fèi)提供水電維修、管道疏通、代繳水電費(fèi)、廢舊家具清運(yùn)、應(yīng)急開(kāi)換鎖等服務(wù)。

“服務(wù)很及時(shí)，也很到位，態(tài)度又好！”“說(shuō)實(shí)話(huà)，像我們這種敞開(kāi)式老小區(qū)，物業(yè)管理能做到這個(gè)程度真心不容易�！睂�(duì)于小區(qū)的“準(zhǔn)物業(yè)”，居民紛紛點(diǎn)贊。

與時(shí)俱進(jìn)

“紅色物業(yè)”整合多方資源

親子做月餅、垃圾分類(lèi)競(jìng)答、旗袍秀等文藝匯演……在今年的中秋節(jié)，江濱社區(qū)聯(lián)合四園小區(qū)物業(yè)、轄區(qū)社會(huì)組織精心組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的主題活動(dòng)，吸引不少居民到場(chǎng)觀看和參與，現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)不斷，氣氛熱烈。

年初以來(lái)，江濱社區(qū)著力打造紅色物業(yè)“1+3+X”管理模式。即以社區(qū)黨委一面旗幟為引領(lǐng)，組建社區(qū)黨員、物業(yè)公司、社會(huì)組織三支隊(duì)伍，整合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)黨員、居民代表、樓棟長(zhǎng)、志愿者等多方力量，形成組織共建、資源共享、實(shí)事共做的服務(wù)格局。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自試行“紅色物業(yè)”以來(lái)，江濱社區(qū)累計(jì)解決小區(qū)民生實(shí)事630余件，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。

當(dāng)前，稠城街道通過(guò)深化紅色物業(yè)、紅色業(yè)委會(huì)等模式，社區(qū)黨員設(shè)崗定責(zé)，小區(qū)黨員參與業(yè)委會(huì)建設(shè)，擔(dān)任紅色樓道長(zhǎng)監(jiān)督物業(yè)做好小區(qū)服務(wù)。同時(shí)，積極組建物業(yè)黨支部，為社區(qū)提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)資源，轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)得到顯著提升。積極對(duì)接社會(huì)服務(wù)組織，針對(duì)民生需求最為集中的領(lǐng)域形成常態(tài)化、主題式、交互型的服務(wù)清單，包括殘疾人服務(wù)、老年人托管、親子教育等居民關(guān)注度較高的話(huà)題，滿(mǎn)足居民個(gè)性化、共性化服務(wù)需求。

與此同時(shí)，街道還整合轄區(qū)準(zhǔn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等各類(lèi)資源，共同參與“有事找社區(qū)”等工作。以通惠社區(qū)的“紅色物業(yè)”為例，今年已先后組織開(kāi)展了公益夏令營(yíng)、童趣市集等特色活動(dòng)，幫助居民商戶(hù)解決家電維修、管道疏通、垃圾分類(lèi)等共性問(wèn)題1500余條，協(xié)助社區(qū)解決各類(lèi)矛盾調(diào)解、小區(qū)路燈不亮、小區(qū)外墻脫落等問(wèn)題360余個(gè)。