“阿姨，您是要重置銀行卡密碼是吧，來這邊，我用智慧柜臺(tái)來為您辦理”，“你們這個(gè)東西好，這樣我就不用排隊(duì)了，剛好可以空出時(shí)間去隔壁買點(diǎn)菜，小姑娘謝謝你”這是近期在中信銀行金華武義支行營(yíng)業(yè)大廳常能聽到的一段對(duì)話。自從該行推出“智慧柜臺(tái)”項(xiàng)目以來，科學(xué)分流了大量柜面客戶，顯著提升了支行廳堂客戶服務(wù)效率，縮短了客戶排隊(duì)等候業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，受到了廣泛好評(píng)。

“智慧柜臺(tái)”，是中信銀行訂制的移動(dòng)柜面服務(wù)終端，載體是兩個(gè)注入該行柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平板電腦。通過它可以實(shí)現(xiàn)開卡、開網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、簽約理財(cái)、修改密碼等柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在每天的業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理會(huì)咨詢排隊(duì)等候的客戶辦理何種業(yè)務(wù)，如非現(xiàn)金業(yè)務(wù)即可引導(dǎo)至理財(cái)經(jīng)理處通過“智慧PAD”辦理，縮短客戶等候時(shí)間。

同時(shí)，該行還不定期組織工作人員攜帶智慧柜臺(tái)設(shè)備前往縣城社區(qū)村居進(jìn)行普惠金融宣傳，并為村居客戶辦理開卡、修改密碼等上門服務(wù)，為客戶帶去更多貼心周到的金融服務(wù)。