2015年3月12日-18日，中信銀行杭州分行積極響應(yīng)浙江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，在轄內(nèi)全面組織開展“關(guān)愛特殊消費(fèi)群體 維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”----“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)。

本次活動(dòng)內(nèi)容主要分兩個(gè)方面：一是圍繞金融知識(shí)普及做好宣傳工作，如做好理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn)、銀行卡防詐騙、電子銀行（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行）的安全使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、自助機(jī)具使用方法、反***、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等與消費(fèi)者關(guān)系密切的知識(shí)熱點(diǎn)的宣傳教育工作；二是圍繞特殊群體做好服務(wù)工作，分行全轄將加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施的投入和建設(shè)，全面梳理并完善殘障人士業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提升對(duì)殘障人士金融服務(wù)的水平，針對(duì)不同類型的殘障人士配套相應(yīng)的服務(wù)措施，如設(shè)置殘障人士坡道、助盲卡、具有手語(yǔ)能力的工作人員等。

宣傳周期間，中信銀行杭州分行全轄各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)均在公眾教育區(qū)擺放活動(dòng)宣傳資料，并通過網(wǎng)點(diǎn)電子屏統(tǒng)一滾動(dòng)顯示“關(guān)愛特殊消費(fèi)群體維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益”活動(dòng)宣傳口號(hào)。分行同時(shí)安排部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“金融消費(fèi)咨詢臺(tái)”，由大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理組成咨詢?nèi)藛T，向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料，普及金融消費(fèi)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答或解決金融消費(fèi)者遇到的問題。分行還充分利用微信、微博、短信及網(wǎng)站等各類宣傳渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，并在各類進(jìn)社區(qū)、進(jìn)代發(fā)企業(yè)活動(dòng)中開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。

3月14日-3月15日，針對(duì)殘障人士、抱小孩的女性客戶（孕婦）、老年客戶，中信銀行杭州分行各網(wǎng)點(diǎn)將重點(diǎn)向他們介紹防范詐騙、鑒別人民幣真?zhèn)蔚冉鹑谛〕ＷR(shí)，并向他們贈(zèng)送驗(yàn)鈔筆等以表達(dá)對(duì)特殊群體的關(guān)愛。而且從3月15日起，中信銀行杭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均將特別設(shè)置一間“母嬰護(hù)理室”，為懷抱嬰兒的女性客戶提供照顧嬰兒的場(chǎng)所。