地板行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)逐步趨于成熟。不少地板企業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的起起伏伏，已經(jīng)開(kāi)始重視各方面的建設(shè)。筆者認(rèn)為，建立一個(gè)反應(yīng)快速的售后效力機(jī)制非常重要。

售后服務(wù)是“二次銷(xiāo)售” 地板企業(yè)需建售后機(jī)制

售后效力是一個(gè)品牌的誠(chéng)信保證，也被以為是第2次出售，更是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。地板工作售后不負(fù)責(zé)任心情和舉動(dòng)時(shí)有發(fā)生，更令消費(fèi)者惱羞成怒，甚至引發(fā)膠葛。不少媒體都曾接到地板客戶(hù)投訴，反映地板品牌處置客戶(hù)收購(gòu)產(chǎn)品疑問(wèn)心情極差，與客戶(hù)收購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的品牌承諾反差很大。正由于售后效力與消費(fèi)者利益息息相關(guān)，地板公司應(yīng)當(dāng)給予充分的注重，抓住這個(gè)最能體現(xiàn)客戶(hù)知足度的環(huán)節(jié)。

不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或效力人員耐性缺失。因此，地板公司處置客戶(hù)售后疑問(wèn)的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。

從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問(wèn)的要害。地板公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進(jìn)及時(shí)，才華建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

當(dāng)下定制地板品牌的比賽不僅在質(zhì)量，更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的，誰(shuí)家售后效力好，誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者心中有數(shù)，犯“近視”病的公司最簡(jiǎn)略危害消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)束也將自食苦果。

業(yè)界權(quán)威人士表示，售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，跟著公司規(guī)劃的展開(kāi)，路徑的生根，網(wǎng)點(diǎn)的廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。不論在直營(yíng)體系還在加盟體系都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)品牌消費(fèi)者的一種厚愛(ài)。據(jù)記者了解，當(dāng)時(shí)國(guó)家和工作尚無(wú)共同標(biāo)準(zhǔn)的地板售后效力標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，構(gòu)成售后效力市場(chǎng)秩序失調(diào)。

地板售后效力構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)在于公司是不是有清楚的以客為先的理念，是不是有清楚的費(fèi)用核算和組織體系及資源體系來(lái)支撐售服的政策和方案的完結(jié)。