鄰近歲末，不少家庭都琢磨著為油煙機(jī)做一次徹底的大掃除。這看來(lái)是個(gè)簡(jiǎn)單活兒，其中卻隱藏著不少不為人知的“秘密”。記者對(duì)多個(gè)品牌油煙機(jī)提供的清洗服務(wù)做了一番調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少品牌的清洗服務(wù)并沒(méi)有想象中那么貴，而不少品牌將清洗服務(wù)外包給其他公司也帶來(lái)了不少的隱患，消費(fèi)者需要多加留意。

　　■讀者投訴

　　近日，記者接到讀者單先生的投訴。他說(shuō)，他請(qǐng)某品牌油煙機(jī)清洗人員上門(mén)清洗時(shí)，工作人員還對(duì)油煙機(jī)做了個(gè)“檢查”，并告訴單先生說(shuō)油煙機(jī)有根管子出了問(wèn)題，需要更換。結(jié)果，單先生在這位清洗人員的強(qiáng)烈勸說(shuō)下，又花了200多元換了管子。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這位上門(mén)清洗人員并不屬于該品牌的售后部門(mén)，而是品牌的合作單位。“如果不是正規(guī)售后部門(mén)，很可能就會(huì)像我這樣被多收費(fèi)�！彼�告訴記者，希望能夠?qū)⑺�的遭遇告知其他讀者，避免上當(dāng)。

　　調(diào)查篇

　　清洗服務(wù)外包多

　　接到單先生的投訴后，記者對(duì)10個(gè)品牌油煙機(jī)進(jìn)行了調(diào)查，除西門(mén)子品牌表示沒(méi)有清洗服務(wù)外，絕大部分品牌都提供有償清洗服務(wù)。通過(guò)與客服人員的溝通，記者發(fā)現(xiàn)受訪(fǎng)品牌中，近一半油煙機(jī)的清洗服務(wù)是由合作單位執(zhí)行，而非該品牌的售后部門(mén)進(jìn)行。但是這一信息，如果消費(fèi)者不詢(xún)問(wèn)，客服人員一般不會(huì)主動(dòng)告知。

　　記者在詢(xún)問(wèn)清洗服務(wù)是否由該品牌的售后部門(mén)提供時(shí)，有的品牌客服人員會(huì)坦白地告知為“合作單位”或“外協(xié)單位”，但也有品牌給出了不實(shí)信息。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)伊萊克斯客服人員清洗是否由品牌售后部門(mén)提供時(shí)，客服人員用十分堅(jiān)定的口氣稱(chēng)：“我們的清洗服務(wù)是伊萊克斯自己的售后部門(mén)提供的�！倍�記者撥打由該客服人員提供的清洗部門(mén)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)油煙機(jī)清洗的價(jià)格時(shí)，接電話(huà)的工作人員卻張口問(wèn)道：“您是帥康的機(jī)器嗎？”當(dāng)記者表示自己是伊萊克斯的客戶(hù)時(shí)，這位工作人員則稱(chēng)其公司是伊萊克斯的清洗部門(mén)，但“也是其他公司的清洗部門(mén)”。

　　記者在采訪(fǎng)中還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這些合作單位，一些品牌的客服人員也似乎有些“不信任”，特意對(duì)記者做了提醒。德意廚電的客服人員強(qiáng)調(diào)：“如果清洗人員上門(mén)，您記得只讓他們清洗，絕對(duì)不要換任何配件。”看來(lái)，單先生的遭遇并非個(gè)案。華帝油煙機(jī)的售后人員也提醒道，清洗人員手里有明確的價(jià)格表，上門(mén)時(shí)一定要向他們索取價(jià)格單來(lái)看。

　　品牌清洗價(jià)格不高

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從清洗價(jià)格上來(lái)說(shuō)，除了個(gè)別國(guó)外品牌，各品牌清洗收費(fèi)價(jià)格差距都不大，中式油煙機(jī)清洗價(jià)格一般在40元~60元左右，歐式油煙機(jī)清洗價(jià)格一般在70元~80元左右，除了遠(yuǎn)郊區(qū)外，基本不再收取其他交通費(fèi)用。而記者在網(wǎng)上以“油煙機(jī)清洗”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索之后，對(duì)其中提供油煙機(jī)清洗服務(wù)的幾家公司進(jìn)行了詢(xún)價(jià)，這些公司的清洗報(bào)價(jià)與品牌清洗報(bào)價(jià)相比，基本在同一水平線(xiàn)上，有的公司報(bào)價(jià)甚至比一些品牌公司還高。

　　問(wèn)題篇

　　不少消費(fèi)者認(rèn)為，品牌油煙機(jī)收費(fèi)會(huì)比較高，可能從網(wǎng)絡(luò)上找到的“游擊隊(duì)”價(jià)格會(huì)低一些，所以會(huì)選擇“游擊隊(duì)”清洗。通過(guò)這次調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，品牌油煙機(jī)的清洗收取費(fèi)用與外面的公司相比實(shí)際并不高。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找的清洗公司，或在小區(qū)、街面上尋找到的清洗公司，可能存在很多的風(fēng)險(xiǎn)和騙局。記者發(fā)現(xiàn)，假借清洗油煙機(jī)要求消費(fèi)者換配件以多收錢(qián)的騙局是屢見(jiàn)不鮮，以下搜集了兩個(gè)案例，供大家參考。

　　借清洗換配件多收費(fèi)

　　家住哈爾濱市松北區(qū)的侯先生，看到小區(qū)里有人上門(mén)清洗油煙機(jī)，覺(jué)得非常方便，就清洗了兩個(gè)油煙機(jī)。做清洗的男子說(shuō)，侯先生家油煙機(jī)的膠墊壞了10個(gè)，需要更換。侯先生詢(xún)問(wèn)多少錢(qián)，該男子回答說(shuō)“45元”，侯先生以為一共45元就同意更換了。待更換后，這名男子卻說(shuō)：“清洗兩個(gè)油煙機(jī)是150元，更換10個(gè)膠墊，每個(gè)膠墊45元，一共是600元。”事后侯先生得知，在哈爾濱海城裝飾材料市場(chǎng)，每個(gè)膠墊售價(jià)才3元錢(qián)。

　　借清洗換賣(mài)新機(jī)

　　家住北京西城區(qū)德勝門(mén)附近的李大爺在早市碰上了清洗油煙機(jī)的劉某，請(qǐng)他到家里清洗油煙機(jī)。劉某拆開(kāi)機(jī)器擦了幾下，說(shuō)零件壞了，而換零件不如直接換臺(tái)新的。他讓李大爺撥打了一個(gè)客服電話(huà)，十分鐘后，有人送來(lái)一臺(tái)油煙機(jī)，說(shuō)是名牌產(chǎn)品，保修10年，僅售成本價(jià)3400元。李大爺信以為真買(mǎi)下了這臺(tái)“名牌”油煙機(jī)。后來(lái)他才發(fā)現(xiàn)這個(gè)“名牌”油煙機(jī)是假貨。

　　服務(wù)篇

　　平日須勤加保養(yǎng)

　　中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張華濤指出，油煙機(jī)和排風(fēng)扇是最油膩、最難清潔的地方，很多消費(fèi)者都是幾個(gè)星期才清潔一次，這種做法其實(shí)是不合理的。廚房的油污成分組合在一起有一個(gè)老化、凝結(jié)的過(guò)程，時(shí)間越長(zhǎng)，就會(huì)變得越頑固越難清潔。正確的做法是常用常清潔，少用定期清潔。他建議每天清潔油煙機(jī)外表面一次，選擇合格的油煙機(jī)清潔產(chǎn)品，平時(shí)經(jīng)常噴擦油垢，對(duì)正在轉(zhuǎn)動(dòng)的葉輪上噴上少許清洗劑后繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，每周1~2次可使油煙機(jī)“清潔如新”。如果葉輪上油垢較重，則每天使用1~2次，一周至半月后油垢就會(huì)基本去除。

　　不同情況應(yīng)選用不同的清洗劑：如當(dāng)日使用產(chǎn)生的油污，可蘸取洗滌靈進(jìn)行擦拭；對(duì)多日使用產(chǎn)生的頑固污垢，選用專(zhuān)用的油煙機(jī)清洗劑；多年未使用且油垢較重的，可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行清洗。噴上油煙機(jī)清洗劑后，不要急于去擦，一定要讓油煙機(jī)清洗劑與油污有充分融合的時(shí)間，否則既浪費(fèi)清潔劑又達(dá)不到應(yīng)有的除垢效果。

　　還有清潔達(dá)人支出了一個(gè)保養(yǎng)油煙機(jī)外殼的妙招：可以用洗滌靈在油煙機(jī)外殼上均勻地涂抹一層，這樣洗滌靈就在表面形成了一層膜，如果有油煙沾在上面，只需要將這層膜撕去即可，不需費(fèi)力清洗。

　　自己動(dòng)手也能清洗

　　實(shí)際上，如果消費(fèi)者在有充裕時(shí)間的情況下，也可以嘗試自行清洗油煙機(jī)，如果能夠確�？梢詫�濾網(wǎng)取下并再安裝上，一個(gè)小時(shí)也能夠?qū)⒂蜔煓C(jī)洗得光可鑒人。

　　■清洗(歐式機(jī))參考步驟

　　1.向一個(gè)中等大小的不銹鋼盆中注入三分之二的水，并在水中加入洗衣粉(或者是洗滌靈、廚房油污清潔劑)等，添加清潔劑的量要大一些，如果是油污清潔劑可以倒入一瓶，并用力將清潔劑和水?dāng)噭颉?/P>

　　2.將加入清潔劑的不銹鋼盆放到燃?xì)庠钌霞訜帷?/P>

　　3.待盆中的水開(kāi)后，將取下的濾網(wǎng)、油盒放入盆中，仍然用大火煮盆。

　　4.大約半個(gè)小時(shí)后，濾網(wǎng)、油盒中的油污大部分溶化在水中后，用刷子、牙刷等對(duì)濾網(wǎng)、油盒進(jìn)行刷洗，最后放到清水中清洗，基本可以將油污洗凈。