為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)效能，提升客戶滿意度，近日，中信銀行義烏篁園支行開展了本月“行長(zhǎng)零距離，活動(dòng)面對(duì)面”活動(dòng)，推動(dòng)管理層深入服務(wù)一線。零售分管行長(zhǎng)涂曉暉親自帶班，搭建起與客戶直接溝通的堅(jiān)實(shí)橋梁。

活動(dòng)開啟，涂行長(zhǎng)主持晨會(huì)，帶領(lǐng)全體員工深入學(xué)習(xí)各崗位服務(wù)規(guī)范與要求，對(duì)一季度服務(wù)檢查中的問題細(xì)致復(fù)盤、深刻剖析，著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)在銀行運(yùn)營中的關(guān)鍵地位。他特別指出，柜面人員作為與客戶直接交流的重要窗口，其服務(wù)效率與專業(yè)度對(duì)客戶體驗(yàn)影響深遠(yuǎn)，必須高度重視。

晨會(huì)結(jié)束后，涂行長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)換角色，佩戴好工牌，投身營業(yè)大廳開啟兩小時(shí)“行長(zhǎng)零距離”服務(wù)。她在大廳靈活巡崗，敏銳捕捉客戶需求，深度參與業(yè)務(wù)辦理。一是貼近需求，優(yōu)化體驗(yàn)：在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，涂行長(zhǎng)主動(dòng)詢問服務(wù)感受，收集客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見與建議，力求將即時(shí)服務(wù)優(yōu)化為長(zhǎng)效品質(zhì)提升。二是聚焦安全，強(qiáng)化宣教：鑒于近期頻發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)投資詐騙”“冒充客服詐騙”等案例，涂行長(zhǎng)向等候區(qū)客戶發(fā)放《防詐手冊(cè)》，結(jié)合實(shí)際案例講解詐騙手段，增強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。三是立足專業(yè)，精準(zhǔn)服務(wù)：在理財(cái)咨詢區(qū)，涂行長(zhǎng)為有需求的客戶提供專業(yè)理財(cái)建議，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好，制定個(gè)性化方案。

此次“行長(zhǎng)零距離，活動(dòng)面對(duì)面”活動(dòng)，是中信銀行義烏篁園支行持續(xù)推進(jìn)管理層服務(wù)下沉的重要舉措。通過行長(zhǎng)親身參與一線服務(wù)，不僅彰顯了以客戶為中心的服務(wù)理念，更讓專業(yè)、貼心、安全的金融服務(wù)觸手可及，切實(shí)解決客戶難題，讓金融服務(wù)更有溫度。