日前，一位仇姓客戶前來中信銀行篁園支行請理財經理幫助查詢一筆賬戶轉出交易。經了解，仇阿姨此前在拼多多購買了兩瓶清潔劑，到貨后收到聲稱是商家的電話，告知該批次產品質量有問題，清潔效果不佳，要為其辦理退貨退款。辦理過程中，警惕性不高的仇阿姨根據(jù)對方指示提供了銀行賬戶、身份證號、密碼等信息，不久便收到活期資金轉出的短信提示。詢問對方，回復稱是賬戶驗證需要，稍后會自動返還，并詢問賬戶中另一筆理財資金情況，要求仇阿姨到銀行轉出。理財經理立刻意識到客戶遭遇了電信詐騙，立馬指導其修改了賬戶密碼，并打印相關流水信息做報警處理，避免了更大金額的損失。

近幾年來，犯罪分子詐騙手段花樣百出，電信詐騙案件頻發(fā)，為了守護客戶尤其是像仇阿姨一樣警惕性不高、對電子產品操作不熟悉的老年客戶的賬戶資金安全，中信銀行篁園支行一直堅持擔當使命責任，多措并舉加強金融服務，筑牢電信詐騙防線。

一、加強客戶身份識別及審核，有效防范冒名開戶、銀行賬戶買賣等情況。不法份子盜用他人身份信息開戶實施詐騙的案件層出不窮，境內外不法集團利用他人銀行賬戶用于洗錢等案件也屢見不鮮。為了切實做好客戶資金安全的保護工作，減少犯罪分子資金周轉媒介，該行工作人員始終勤勉盡職，在真誠服務的基礎上，做好客戶身份識別與業(yè)務審核。

二、加強防詐騙宣傳，增強客戶防范意識，提高客戶“免疫力”。立足營業(yè)網點陣地,大堂工作人員利用客戶在等候區(qū)等待辦理業(yè)務期間進行防范電信網絡詐騙知識普及,并通過具體警示案例以案說法,提醒客戶切莫貪圖小利、心存僥幸，保管好銀行卡、身份證件等信息。此外，該行積極走進企業(yè)、走進社區(qū)，開展金融知識宣教活動，提醒客戶對陌生人要做到“不輕信、不透露、不轉賬”。

三、加強員工培訓，筑牢反詐“防火墻”。通過集中培訓、召開例會、晨夕會等多種形式對員工進行培訓教育，提高員工防范詐騙分析能力、識別水平和應對處置方法，提高堵截成功率。同時要求員工認真履行提醒義務，對客戶交易進行風險提示，降低客戶受騙受損風險，關閉客戶被騙資金外流“閘口”。