義烏年度投訴情況 汽車類投訴數(shù)量居首

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昨天下午，義烏市消費者權益維護委員會依據(jù)從去年11月至今年10月間的消費投訴和處置狀況，發(fā)布了“2012年度受理投訴狀況剖析報告”。

　　依據(jù)統(tǒng)計，一年來，義烏消保委共受理各類消費投訴3034件，處置3003件，為消費者挽回經(jīng)濟損失156.11萬元。

　　對比上一年度，這一年來投訴量有所上升，通訊器材、食品、汽車、鞋服為商品類投訴量前四位，而快遞、洗染、住宿、美容美發(fā)，居效勞類投訴前四位。

　　投訴熱點一：交通工具

　　義烏消保委共受理這類投訴399件，占投訴總量的13.15%。

　　主要投訴內容有未按時托付新車、出廠時有質量問題、車主操作不當引來的糾葛、維修頤養(yǎng)產(chǎn)生糾葛等。

　　這些問題之所以多發(fā)，除了汽車銷量猛增、緊俏車型需加價等問題外，很多汽車4S店效勞不達標、市場上汽車零部件質量劃一不齊、范疇專業(yè)缺乏第三方毛病認定機構等也引發(fā)了糾葛。

　　投訴熱點二：通訊產(chǎn)品

　　義烏市消保委共受理這類投訴339件，其中手機投訴334件，與去年同比大幅上升。

　　主要投訴內容：一是通話毛病、按鍵失靈、自動關機、黑屏等手機質量問題；二是一些智能手機功用繁多，應用軟件也較為復雜，下載的軟件相互抵觸招致手機不能正常運用；三是售后效勞問題，一些銷售商在售后效勞中人為設置障礙，歪曲相關規(guī)則。

　　投訴熱點三：空調家電

　　義烏市消保委共受理空調類投訴99件，主要集中在三季度。

　　由于當時氣溫過高，空調的運用量加大，呈現(xiàn)的問題也多，觸及的主要問題有質量不合格，售后效勞不及時等。

　　投訴熱點四：食品安全

　　義烏市消保委共受理食品類投訴234件。

　　投訴的主要內容集中在食品過時、蛻變、有異味；飲料內有異物、雜質；冷凍食品注水、腐朽等方面。

　　消保委提示消費者：在置辦食品時，需認真看清消費日期和保質期，要查看食品包裝上的廠名、廠址能否齊全，倡議消費者到正軌商場置辦信譽企業(yè)消費的食品，并保管好相關的購物憑證。以防置辦到有質量問題的食品時，維護自身權益。

一江秋水

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