前幾天，記者來到位于陸港電商小鎮(zhèn)的義烏市臨界點(diǎn)貿(mào)易有限公司(以下簡稱“臨界點(diǎn)公司”)，數(shù)十位員工正埋頭工作著。公司的掌舵人陳淮北前天深夜剛從上海參加體育用品展回來，睡了四五個(gè)小時(shí)就接著干。
2006年，陳淮北來到義烏，單槍匹馬開淘寶店，主營體育用品。經(jīng)過幾年發(fā)展，2010年他成立臨界點(diǎn)公司，先后創(chuàng)辦“超級教練”和“凱速”兩個(gè)運(yùn)動品牌。如今，臨界點(diǎn)公司自有品牌銷售額破億元，并與運(yùn)動健康行業(yè)內(nèi)主板上市公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、自媒體超級大V合資合作，進(jìn)行品牌孵化、市場運(yùn)營推廣等工作。今年1月，臨界點(diǎn)公司榮獲“2017年度十佳誠信電商”稱號。
從光桿司令到80多人的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，從一家淘寶小店到自有品牌銷售額破億，在義烏拼搏的十多年，陳淮北最大的感悟就是:“人以德為先，商以信為本。電商是消費(fèi)互動更直接的一種商業(yè)模式，誠信是電商的生命紅線�！�
2006年正值電子商務(wù)發(fā)展的黃金期。體育用品行業(yè)內(nèi)，部分店鋪因售假或者摻假銷售而倒閉，這讓陳淮北篤信沒有誠信的電商就沒有生命力。在創(chuàng)業(yè)初期，他一直堅(jiān)持品牌代理的渠道，從不摻假售假。“那幾年壓力特別大，競爭很殘酷。品牌代理往往意味著更高的運(yùn)營成本，較低的利潤。痛定思痛，后來就想到應(yīng)該創(chuàng)辦自己的品牌。”
而后，他開公司創(chuàng)品牌，狠抓質(zhì)量，組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，在設(shè)計(jì)生產(chǎn)、制度建設(shè)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)發(fā)力，打造可信賴的銷售體驗(yàn)。一方面，不斷完善品控機(jī)制，采購員每隔兩三天就要驗(yàn)廠跟蹤生產(chǎn)狀態(tài)；另一方面，公司始終秉承“不能讓一位顧客受損失”的理念。
此前，有一位江蘇的女客戶購買了彈力繩，在鍛煉環(huán)節(jié)中不慎摔倒，導(dǎo)致臉部腫脹。晚上十點(diǎn)接到客服的反饋后，陳淮北連夜了解詳情，道歉并全額賠償，還購買了適合的護(hù)膚品作為補(bǔ)償。陳淮北說:“出現(xiàn)問題，我們首先是相信顧客。因?yàn)橹挥胁シN信任，才能收獲信任。第一時(shí)間去爭論摔倒的責(zé)任，毫無意義。臨界點(diǎn)雖然創(chuàng)立只有八年，但企業(yè)和品牌是要做長久的，要為消費(fèi)者提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品，而不是僅僅著眼于經(jīng)濟(jì)效益�！�
如今，在每個(gè)周會上，臨界點(diǎn)公司都會褒獎(jiǎng)?wù)\信的同事和事跡，警示曾經(jīng)在公司或行業(yè)內(nèi)發(fā)生的個(gè)別案例以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。正是這樣對于誠信的堅(jiān)守，支撐著“臨界點(diǎn)”越走越遠(yuǎn)。
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發(fā)表于 2018-3-27 10:09:58
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