所有客戶想要同樣的12件東西，不管他們是誰，不管誰在向他們推銷或者他們在買些什么：

　　1：他們希望感覺自己很重要。

　　2：他們希望被贊賞。

　　3：他們希望你停止談論你自己。

　　4：他們希望你停止談論你的公司。

　　5：他們希望你真誠的聆聽。

　　6：他們希望被理解。

　　7：他們想教給你一些東西。

　　8：他們希望和需要你的幫助。

　　9：他們想要買些東西。

　　10：他們希望你使他們高興和有意外之喜。

　　11：他們想假裝他們作出合乎邏輯的決定。

　　12：他們渴望成功和幸福。

　　幾乎都是如此。當你面對客戶時，請記住這12件事情，將不斷會有人要求你和他們做生意。

　　現(xiàn)在，這里是好的一方面。將以上內(nèi)容手寫在兩張百事貼上，將其中一張粘在你的辦公桌上，另一張粘在你的儀表板上。讓這份清單出現(xiàn)在你眼前會不斷提醒你，你的客戶希望你如何做。

　　順便說一句，我從已故母親那里得到了“粘貼”的思想，她是百時美公司的一位非常成功的銷售代表。她的儀表盤上貼滿了諸如此類的百事貼，而且她的客戶總是非常喜歡她，因為她真心的為他們的幸福著想。

　　以上內(nèi)容來自于合杰里·阿卡夫的談話，他是《商業(yè)中的關系優(yōu)勢》的作者。一個很聰明，思維敏銳的人，恕我直言。