【案情簡介】2021年6月底，青島消費(fèi)者葉女士受微信平臺某微商廣告推銷吸引，購買了一只價值2888元的冰種飄綠天然翡翠手鐲。購買前商家表明收到貨后24小時內(nèi)可以退換貨。7月3日收到貨之后，葉女士不喜歡外觀樣式想要換貨，經(jīng)微商負(fù)責(zé)人確認(rèn)后用順豐陸運(yùn)的方式寄出，但沒想到商家要求必須通過順豐空運(yùn)方式寄回，否則送達(dá)時間超出24小時不能退換貨。雖幾經(jīng)溝通但商家一直不同意退貨退款。無奈，葉女士只好通過市場監(jiān)管投訴平臺提出維權(quán)訴求。工作人員在調(diào)解中指出商家要求消費(fèi)者用順豐空運(yùn)的方式24小時內(nèi)寄達(dá)商品的行為，給消費(fèi)者增加了不合理的義務(wù)和費(fèi)用，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。

【消費(fèi)提醒】微信平臺購物屬于網(wǎng)絡(luò)銷售商品的一種途徑，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定。從事網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)交易的經(jīng)營者應(yīng)誠信守法經(jīng)營、增強(qiáng)自身法律意識，嚴(yán)格遵守七天無理由退貨的規(guī)定。微商主體由于缺少平臺的監(jiān)管更要自覺，嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)履行售后義務(wù)。在不滿意網(wǎng)購商品時，消費(fèi)者在商品沒有損壞的情況下要及時申請退貨退款，用法律武器武裝自己，維護(hù)自身合法權(quán)益。