11月6日，第五屆世界互聯網大會在浙江烏鎮(zhèn)召開。在本次互聯網大會上，中信銀行展出的手機銀行智能語音產品讓前來體驗的觀眾贊不絕口。

中信銀行手機銀行在銀行業(yè)內率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新范式。

中信銀行有關負責人表示，金融科技對于創(chuàng)新金融產品和服務模式、提升金融服務效率、推進普惠金融發(fā)展起著日益顯著的作用�？梢灶A見的是，人工智能將重新定義零售銀行，今后將有越來越多的金融服務由機器來完成，這將降低銀行運營成本，提高經營效率。

“有溫度”的e3服務新范式

中信銀行以智能語音服務為抓手，全力推動金融科技應用再深入、客戶體驗再提升，正在打造一場“讓技術可知可感”營銷戰(zhàn)役。

智能金融平臺致力于更加“有用（effective）”。跟據國家統計局統計，截止2017年，全國人口中65周歲以上人口1.5億，人口老齡化趨勢在不斷加速。借助智能語音服務，用戶只需要簡單的語音交互，不需要鍵盤操作，“動動嘴”就可以快速辦理轉賬、理財產品購買、余額查詢等金融業(yè)務。同時，通過語音導航和搜索功能，用戶只需要說出想要查找的內容，就可以獲得推薦結果，真正做到解放雙手，一句話辦理金融業(yè)務。

通過趣味的流程互動，中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣（enjoyable）”�；�于人工智能、大數據、云計算等技術手段，新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務。比如客戶的信用卡賬單到期了，新版手機銀行會主動推送提示信息；不知道該選哪一款理財產品，“猜你喜歡”會把合適的產品推薦給合適的人；覺得和機器人說話冷冰冰的？新版手機銀行加入聲優(yōu)、閑聊的元素，結合語音、文字、圖片、導航跳轉的多元化聊天模式，讓交流更加生動有趣。新版手機銀行致力于為用戶提供他們最需要的服務，從“服務客戶”轉變?yōu)?/span>“陪伴客戶”。

新版手機銀行還包含了更加“有情（emotional）”的深層人性關懷。中老年人看不清手機屏幕上密密麻麻的文字，或是覺得通過手機轉賬、查賬流程復雜不會操作，是生活中經常遇到的情況。同時，根據信息無障礙研究會調查問卷顯示，全國1300萬視障人群中，90%具有穩(wěn)定收入，追求新鮮事物，使用智能手機，并且對轉賬、理財等金融服務存在剛性需求。因此，中信銀行在智能語音服務中加入了無障礙金融服務，可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務，為用戶帶去有“溫度”的金融服務。

根據中信銀行統計，手機銀行用戶做轉賬、查賬交易的比例占到70%，中信銀行的智能語音服務，覆蓋到了用戶最常用的高頻金融交易。中信銀行“有溫度”的服務以這種少而精的方式，普惠到更多的群體。

智能語音帶來全新人機交互

現代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流，尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據全球知名市場調研機構eMarketer2017年的調查數據，中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘。與人和人之間的交流人相比，人和智能工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。

為此，中信銀行將聚焦社會需求，履行社會責任，凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務品質，成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業(yè)”。

中信手機銀行“有用、有趣、有情”的e3服務新模式，將首先以手機銀行為載體，開啟智能語音入口，讓用戶以簡單、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務，從根本上改變用戶的傳統金融服務體驗，推動人機交互方式更為順暢、自然、富有效率。

金融服務的終極目標，是要讓人們更好的生活�；�于中信銀行的金融服務能力，新版手機銀行將積極與互聯網公司、金融科技公司合作，快速切入智能語音+家居、智能語音+車載等更多智慧生活應用場景，形成產品、應用及數據的生態(tài)閉環(huán)。

除了構建自己的智能語音服務云平臺外，新版手機銀行還要構建合作伙伴平臺，將金融服務真正嵌入到更多具體的生活場景當中。中信銀行攜手騰訊云以智能音箱為載體，打造智能家居的場景，相信在不久的將來會面向市場，為用戶帶來全新的生活金融服務體驗。

中信銀行有關負責人表示：“中信銀行希望通過金融科技與專業(yè)周到的服務，幫客戶節(jié)約寶貴的時間，讓客戶把這部分從銀行節(jié)約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人，讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好。”

未來，中信銀行將通過手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領域多項產品和服務的升級，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。