11月10日，中信銀行金華武義支行全體營業(yè)部高低柜人員、大堂經(jīng)理和市場經(jīng)理齊聚一堂，開展了一場“以客戶為中心，全面提升服務品質(zhì)”主題沙龍。就如何提高服務品質(zhì)作了深入淺出、寓教于樂的分析和討論。制定了提高服務品質(zhì)的相關標準。對人員分工、業(yè)務角色配置和服務區(qū)域進行了說明。要求在服務品質(zhì)上做到“一聲問候、一個微笑、一次詢問、一次引導、一點提醒、一次指導、一次服務、一份飲品、一次分流、一聲道別”的“十個一”文明服務。

據(jù)了解，中信銀行金華武義支行自成立以來，始終堅持服務為先的經(jīng)營理念，要求行內(nèi)員工不斷提升服務品質(zhì)和服務效率，樹立每一位客戶都是檢驗員的理念，在業(yè)務操作上要熟能生巧，提高客戶滿意度和服務效率。

                        王成旺