11月10日，中信銀行金華武義支行全體營業(yè)部高低柜人員、大堂經(jīng)理和市場經(jīng)理齊聚一堂，開展了一場“以客戶為中心，全面提升服務(wù)品質(zhì)”主題沙龍。就如何提高服務(wù)品質(zhì)作了深入淺出、寓教于樂的分析和討論。制定了提高服務(wù)品質(zhì)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對人員分工、業(yè)務(wù)角色配置和服務(wù)區(qū)域進(jìn)行了說明。要求在服務(wù)品質(zhì)上做到“一聲問候、一個(gè)微笑、一次詢問、一次引導(dǎo)、一點(diǎn)提醒、一次指導(dǎo)、一次服務(wù)、一份飲品、一次分流、一聲道別”的“十個(gè)一”文明服務(wù)。

據(jù)了解，中信銀行金華武義支行自成立以來，始終堅(jiān)持服務(wù)為先的經(jīng)營理念，要求行內(nèi)員工不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，樹立每一位客戶都是檢驗(yàn)員的理念，在業(yè)務(wù)操作上要熟能生巧，提高客戶滿意度和服務(wù)效率。

                        王成旺