營(yíng)造舒適的乘車(chē)環(huán)境

　　為了讓乘客在感官上、視覺(jué)上體驗(yàn)精品線的不同，恒風(fēng)公司嚴(yán)厲整治車(chē)容車(chē)貌，把營(yíng)造舒適乘車(chē)環(huán)境作為創(chuàng)建精品線的基本要求和前提條件。

　　精品線的公交車(chē)內(nèi)外標(biāo)識(shí)統(tǒng)一清晰，車(chē)身廣告健康美觀，車(chē)內(nèi)物品擺放整潔有序，車(chē)內(nèi)一趟一掃，日常保潔規(guī)范到位，實(shí)現(xiàn)“四凈一亮”(車(chē)身凈、地板凈、座椅凈、車(chē)窗凈、玻璃亮)的效果，使車(chē)廂方寸之地盡顯溫馨舒適。

　　潔凈舒適的車(chē)廂環(huán)境，直接影響和帶動(dòng)了乘客文明素質(zhì)的提升。在公交精品線班車(chē)上，經(jīng)過(guò)宣傳引導(dǎo)，大部分乘客都自覺(jué)維護(hù)整潔干凈的車(chē)廂環(huán)境，不吸煙、不大聲喧嘩，垃圾廢物入簍，不向窗外拋撒物品。

打造獨(dú)特的公交文化

　　“主題文化車(chē)廂”是創(chuàng)新公交品牌的大膽實(shí)踐，也是創(chuàng)建公交精品線的主要載體。通過(guò)前期充分調(diào)研，結(jié)合城市發(fā)展環(huán)境和每條線路運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，恒風(fēng)公司分別在去年6月、12月和今年8月三個(gè)時(shí)間段，推出1路青年文明線、6路巾幗文明線、332路愛(ài)崗敬業(yè)線、805路和諧商城線、102路雙擁模范線、12路幸福商場(chǎng)線、363路敬老文明線、312路人文烏傷線、316路西海旅游線、301路撥浪鼓親情線、109路文明新風(fēng)線等16條公交精品示范線路，車(chē)車(chē)有文化、每車(chē)都不同。

　　根據(jù)不同線路主題，營(yíng)造不同車(chē)廂文化，又通過(guò)不同車(chē)廂文化，倡導(dǎo)公眾樹(shù)立勤政廉潔、奉獻(xiàn)社會(huì)、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)感恩、孝老愛(ài)親、文明禮貌等文明行為，弘揚(yáng)真善美，傳播正能量。在車(chē)廂文化感染下，上下車(chē)禮讓、文明讓座、拾金不昧、樂(lè)于助人等善舉，漸漸成為乘客的生活習(xí)慣，形成城市文明新風(fēng)尚，溫暖著整個(gè)社會(huì)。

維護(hù)良好的運(yùn)營(yíng)秩序

　　如何營(yíng)造一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)秩序，確保乘客乘車(chē)安全、便捷、滿意?恒風(fēng)公司從提高公交精品線行車(chē)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，要求車(chē)輛進(jìn)站按規(guī)定位置停靠，停站時(shí)車(chē)身距站臺(tái)約30厘米，前保險(xiǎn)杠與停車(chē)前沿線平齊；三輛以上車(chē)輛同時(shí)進(jìn)站時(shí)，第三輛車(chē)及后面車(chē)輛得兩次停車(chē)上客；運(yùn)營(yíng)途中要“三穩(wěn)五不”，即起步穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)，起步不闖、換擋不響、轉(zhuǎn)彎不晃、進(jìn)站不猛、停車(chē)不沖；安全行車(chē)、文明駕駛，斑馬線路段文明禮讓?zhuān)�首末站發(fā)車(chē)、到站“兩準(zhǔn)點(diǎn)”。

　　今年恒風(fēng)公司還特別建立起一支40余人公交安保巡防隊(duì)伍，在南方聯(lián)、火車(chē)站等公交樞紐進(jìn)行日常巡查，維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序，確保行車(chē)安全。良好的運(yùn)營(yíng)秩序使乘客放心乘車(chē)，還適度緩解了城市道路的擁堵?tīng)顩r，成為城市治堵的一部分。

做精優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

　　服務(wù)是永恒的主題。公交服務(wù)的主體是駕駛員，服務(wù)對(duì)象是廣大乘客，因此打造公交精品線重在人員配置的“精優(yōu)化”。

　　恒風(fēng)公司制定了精品線考核標(biāo)準(zhǔn)、精品線服務(wù)手冊(cè)，建立與健全了駕駛員進(jìn)入、退出、獎(jiǎng)罰機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精品線創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化；多次開(kāi)展駕駛員技能、安全、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，規(guī)范操作規(guī)程和服務(wù)流程，精品線所有駕駛員必須達(dá)到技術(shù)過(guò)硬、形象良好、服務(wù)周到的要求，特別是在起終點(diǎn)站設(shè)“迎賓式”服務(wù)，上有迎聲、下有送聲，貼心服務(wù)零距離，讓乘客倍感親切。每逢“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)、學(xué)雷鋒日、春節(jié)等重要節(jié)日，都會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)等級(jí)。

　　打造公交精品示范線路，是我市公交行業(yè)的重大創(chuàng)新，在樹(shù)立公交城市之窗的美好形象方面起著不可替代的作用，將有力地推動(dòng)全國(guó)文明城市、國(guó)際商務(wù)旅游目的地城市的創(chuàng)建，助推城市轉(zhuǎn)型發(fā)展。