近日，多名市民向本報(bào)反映，一些人冒充品牌地板的售后人員，聲稱上門(mén)做免費(fèi)保養(yǎng)，實(shí)則是推銷(xiāo)保養(yǎng)產(chǎn)品�！斑@些產(chǎn)品在店面都買(mǎi)不到，使用后對(duì)地板是否有害?”業(yè)主們紛紛質(zhì)疑。近日，記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

　　冒充售后人員行騙

　　夏先生是東湖高新區(qū)高新大道藍(lán)晶國(guó)際小區(qū)的一名業(yè)主，今年4月，他全房鋪設(shè)了一款品牌地板。

　　9月1日下午，他接到一名陌生女子電話，對(duì)方聲稱是地板售后人員，免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)。因?yàn)檫@名女子準(zhǔn)確說(shuō)出了他家地板的品牌，夏先生沒(méi)有懷疑，便約好次日保養(yǎng)。

　　當(dāng)日上午，該女子進(jìn)家門(mén)不久，就表示首次上門(mén)要收取50元上門(mén)費(fèi)，并拿出一瓶地板精油開(kāi)始噴灑，再用拖把拖干，不到十分鐘將保養(yǎng)做完。期間，該女子不停向夏先生推銷(xiāo)精油，并表示只要購(gòu)買(mǎi)精油，就可以免去上門(mén)服務(wù)費(fèi)，今后還可以免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)12次。最終，夏先生花268元購(gòu)買(mǎi)了該款精油。該女子走后，夏先生向地板售后服務(wù)電話咨詢，對(duì)方回應(yīng)沒(méi)有這名售后人員，夏先生才知道自己上了當(dāng)。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，在關(guān)山大道光谷新世界、光谷天地、雄楚大道雄楚1號(hào)等小區(qū)，很多業(yè)主被這些冒充地板售后的人給騙了。家住漢口三陽(yáng)路的陳先生介紹，今年6月，他使用了有人上門(mén)推銷(xiāo)的地板精油后，地板出現(xiàn)了裂紋和變形，讓他后悔不已。

　　在這些案例中，行騙的人都設(shè)法得知了業(yè)主聯(lián)系方式及其家中地板的品牌，然后冒充售后人員上門(mén)行騙。

　　免費(fèi)上門(mén)10次不太可能

　　除了要謹(jǐn)防信息泄露，辨別真實(shí)的售后服務(wù)也很重要。品牌地板都如何提供售后服務(wù)?上門(mén)究竟是否需要收取費(fèi)用?昨日，記者先后采訪了國(guó)內(nèi)多家品牌地板廠家。

　　倉(cāng)庫(kù)設(shè)在盤(pán)龍城的一家著名地板廠商介紹，他們會(huì)對(duì)客戶提供兩次上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)，既不收取上門(mén)費(fèi)，也不會(huì)收取保養(yǎng)精油、拖把等材料費(fèi)用。該廠商提醒，品牌地板有質(zhì)量保證，一般保養(yǎng)不會(huì)超過(guò)兩次。

　　另外一家地板廠商表示，考慮到保養(yǎng)液、保養(yǎng)工具、人工費(fèi)用等因素，該品牌地板一年內(nèi)只提供一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，如客戶有特殊需要，需另外支付費(fèi)用。該廠商負(fù)責(zé)人坦言，正規(guī)地板廠商不可能提供一年10次以上的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如有人做出這樣的承諾，多半不靠譜。

　　對(duì)此，湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳偉明表示，現(xiàn)在的品牌地板嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，一般無(wú)需使用大量精油保養(yǎng)，一些劣質(zhì)精油反而對(duì)地板有害，對(duì)人體健康也不利。陳偉明建議，業(yè)主接到“免費(fèi)保養(yǎng)地板”的電話后，最好跟地板廠家確認(rèn)，即使是廠家正規(guī)保養(yǎng)，也要查實(shí)來(lái)人的工作證件，留下保修單、發(fā)票等，便于維權(quán)。