企業(yè)售后服務(wù)不“給力”

　　在調(diào)查中有84.16%的消費(fèi)者反映衛(wèi)浴購買普遍存在售后服務(wù)問題，其中重要一項(xiàng)就是送貨不及時。目前經(jīng)銷商售賣衛(wèi)浴一般都是先銷售后進(jìn)貨，收到消費(fèi)者的訂單后再向廠家下訂單。一方面避免商品滯銷積壓，另一方面也是避免資金鏈吃緊，這樣也就導(dǎo)致了商家明明承諾消費(fèi)者半個月時間送到，結(jié)果拖了一個月，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物情緒。

　　衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)不規(guī)范

　　消費(fèi)者還反映了家具訂貨單五花八門、誘惑消費(fèi)者放棄索要發(fā)票等諸多問題。這些不容小覷的隱患很有可能影響家具行業(yè)長久的發(fā)展，如果商家不重視，持續(xù)為了私利而忽視消費(fèi)者的意見，那么衛(wèi)浴行業(yè)的繁榮也只會是曇花一現(xiàn)。

　　衛(wèi)浴線上線下價格懸殊 企業(yè)發(fā)展需杜絕“價格戰(zhàn)”

　　隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物已不是什么新鮮事，衛(wèi)浴行業(yè)也不甘落后緊趕潮流，現(xiàn)在已經(jīng)有不少商家開通了網(wǎng)上旗艦店，希望電子商務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)從傳統(tǒng)行業(yè)競爭潮流中拯救出來。

　　線上線下價格混亂 消費(fèi)者難下決心

　　衛(wèi)浴與服裝、手機(jī)等行業(yè)不同的是，因?yàn)槠渌�涉及的安裝配送、維護(hù)保養(yǎng)等過程頗為復(fù)雜，使之難以成為“一錘子”買賣。而根據(jù)網(wǎng)友反映，線上價格混亂并與線下價格差距甚遠(yuǎn)導(dǎo)致了其對于網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品難以下定決心。

　　作為網(wǎng)購衛(wèi)浴最大的優(yōu)勢莫過于：同品牌的同款衛(wèi)浴產(chǎn)品會比其在賣場價格更便宜，這也是吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物最大的誘惑。一名叫做“董小姐”的網(wǎng)友說，如果網(wǎng)店的價格比賣場的價格便宜20%以上，她會選擇在網(wǎng)店購買，但是如果該產(chǎn)品線上與線下的價格保持相當(dāng)大的差距，她將不予考慮這個品牌的產(chǎn)品，原因是，不知道該品牌還有沒有價格更低的銷售渠道，擔(dān)心自己“買貴了”。

　　衛(wèi)浴電商一味壓低價格不可取

　　就目前的現(xiàn)狀來看，衛(wèi)浴品牌同一產(chǎn)品在線上線下價格不統(tǒng)一已經(jīng)讓經(jīng)銷商和企業(yè)煩擾，而線上價格混亂不堪則會把消費(fèi)者帶入誤區(qū)，一個衛(wèi)浴品牌一旦在消費(fèi)者心中被貼上“價格混亂”的標(biāo)簽，其品牌形象在消費(fèi)者心中將被跌入谷底。

　　一個成熟的衛(wèi)浴品牌在進(jìn)行電商渠道建設(shè)的時候，其在網(wǎng)購平臺也應(yīng)該如同實(shí)體店一樣，進(jìn)行“明碼標(biāo)價”，如果由于各方面的因素難以保證線上線下價格統(tǒng)一，最起碼也要保證線上同類產(chǎn)品價格統(tǒng)一、線下同類產(chǎn)品價格統(tǒng)一，只有穩(wěn)定的價格體系才能讓消費(fèi)者感到安心，才不會有“我買貴了”的質(zhì)疑。

　　價格雖然是誘使消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的重要因素，但是價格絕不是網(wǎng)購電商的唯一優(yōu)勢，衛(wèi)浴企業(yè)不可跟隨低價網(wǎng)絡(luò)銷售的隊(duì)伍，更不可因?yàn)槟抗舛虦\的問題，而將電商平臺演變成“價格戰(zhàn)”的另一個場地。

　　衛(wèi)浴經(jīng)銷商"hold不住"價格戰(zhàn) 幾家歡喜幾家愁

　　隨著國家房地產(chǎn)政策的調(diào)控，原材料的上漲，勞動成本的增加，國外品牌的入侵以及網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，我國傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)的競爭壓力愈發(fā)緊迫，產(chǎn)能過剩導(dǎo)致市場方向的轉(zhuǎn)變，銷售愈發(fā)艱難，企業(yè)盈利逐漸走向薄利時代。

　　衛(wèi)浴降價促銷“過頭”經(jīng)銷商撐不住

　　面對激烈的市場競爭，不少經(jīng)銷商為了吸引消費(fèi)者的眼光，所運(yùn)用的最常見的營銷策略則是降價促銷，這是很多企業(yè)應(yīng)對低迷市場的一種手段，這樣就可以把手里擠壓的貨物變現(xiàn)，減少資金壓力，然而，業(yè)內(nèi)人士分析，這樣做其實(shí)很危險，這可能造成品牌價值的損傷，降下去價格的商品再漲上來消費(fèi)者將不再認(rèn)可。

　　記者了解到，在去年十一黃金周之后，淡季還沒到，東方美居國際家居城四樓衛(wèi)浴區(qū)就有恒雅、華盛等很多門店撤出商場，除此之外，在位于紅星美凱龍奧特萊斯賣場，有幾家衛(wèi)浴品牌也撤店關(guān)門，一位準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行的經(jīng)銷商在接受采訪時表示：“實(shí)在撐不下去了�！�

　　衛(wèi)浴市場競爭壓力大

　　幾家歡喜幾家愁，一邊有經(jīng)銷商叫苦不迭，撤店關(guān)門;另一邊又有企業(yè)成立分公司，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，同樣的市場，在不同的經(jīng)營者手中卻大相徑庭。盡管如此，還是有很多企業(yè)爭先恐后的入駐衛(wèi)浴行業(yè)，面對愈發(fā)激烈的市場競爭，不少衛(wèi)浴企業(yè)開始轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，布局二線城市。

　　在衛(wèi)浴銷售的終端市場，經(jīng)銷商要拉攏消費(fèi)者，就要讓消費(fèi)者覺得產(chǎn)品物有所值、愿意買才會拉動銷售，而經(jīng)銷商要想沖銷量，就要提高品牌及產(chǎn)品的附加值，提高給予消費(fèi)者的讓渡價值。