“我想在永康申請創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，怎么操作？”日前，市民陳女士在永康市政務(wù)服務(wù)大廳使用政務(wù)咨詢AI助手時提問。經(jīng)過分析，AI助手反饋辦事指南并附上申請流程、線上線下辦理方式、材料準(zhǔn)備等，甚至精確指引具體的辦理窗口�！耙郧皽�(zhǔn)備材料要打電話咨詢或上政務(wù)網(wǎng)站搜索，現(xiàn)在可直接問AI助手，收到的回復(fù)又快又清晰，方便又快捷。”陳女士說。

據(jù)了解，永康市政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)咨詢AI助手4月1日上線試運(yùn)行�；�于本地化DeepSeek大模型和政務(wù)咨詢知識庫研發(fā)而成，能夠最大限度突破時間和空間限制，有問必答，為用戶提供全天候政務(wù)服務(wù)咨詢和辦事流程指引，只要群眾有政務(wù)服務(wù)方面的疑問，它都能迅速響應(yīng)，準(zhǔn)確給出專業(yè)、精準(zhǔn)回答，真正做到隨時在線、隨時響應(yīng)，有效解決傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)咨詢存在的問題，讓政務(wù)服務(wù)變得更加靈活、高效，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。市民可通過政務(wù)服務(wù)大廳、社會保險服務(wù)中心線下窗口掃碼咨詢，或在“永康掌上人社”“數(shù)智永康”等公眾號上提問。“政務(wù)咨詢AI助手的運(yùn)行能夠?yàn)榛鶎诱��?wù)服務(wù)減負(fù)增效，預(yù)計可分流人工咨詢量40%~60%�！庇揽凳写髷�(shù)據(jù)發(fā)展中心黨組成員程李剛說。

為進(jìn)一步提高與企業(yè)和群眾交流互動的精準(zhǔn)度，永康市大數(shù)據(jù)發(fā)展中心全面梳理國家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)的政策文件、信息數(shù)據(jù)和辦事指南，通過不斷對AI助手投喂和訓(xùn)練，讓其精準(zhǔn)掌握永康本土政務(wù)服務(wù)事項、辦事規(guī)范和服務(wù)特色，為企業(yè)和群眾提供更具有特色、更貼合實(shí)際的辦事指引。

截至目前，該政務(wù)咨詢AI助手已完成知識梳理1306萬字，打造知識圖譜20余個、數(shù)據(jù)集11個，歸集政策法規(guī)、政策指引、常見問題三大類知識庫1493份，涉及咨詢事項2846項，涉及企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、公積金等與民眾生活和企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，基本覆蓋市民日常生活中常見的政務(wù)咨詢問題。

此外，該政務(wù)咨詢AI助手還化身“專屬服務(wù)管家”，深入剖析辦事群眾需求，自動提示群眾可能需要的服務(wù)內(nèi)容。以陳女士的提問為例，在她咨詢基本的辦事流程后，AI助手特別補(bǔ)充了“補(bǔ)貼金額多少”“申請條件是什么”等推薦內(nèi)容，提供“一人一策”個性化服務(wù)方案，真正做到“想群眾之所想”。

永康不斷完善交互設(shè)計，提升群眾的使用體驗(yàn)。政務(wù)咨詢AI助手的使用非常簡單，無需下載和搜索，顯示界面簡潔美觀，操作步驟簡單易懂，僅需簡單輸入問題，就能得到AI助手的回答，輕松完成各項政務(wù)服務(wù)事務(wù)咨詢，真正做到使用“零難度”。相比于傳統(tǒng)的面對面服務(wù)、電話咨詢或網(wǎng)絡(luò)搜索，大大縮短群眾獲取信息的時間。據(jù)統(tǒng)計，該政務(wù)咨詢AI助手自試運(yùn)行以來，已累計為市民提供咨詢服務(wù)2921次。

永康政務(wù)咨詢AI助手的使用，不僅是科技賦能政務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，更是以人民為中心發(fā)展理念的生動體現(xiàn)。接下來，永康將繼續(xù)提升政務(wù)咨詢AI助手的精準(zhǔn)度，融入更多本土特色政策，持續(xù)做好優(yōu)化工作，讓AI助手既聰明又可靠，助力打造更加便捷、高效、智能的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。