3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，我市得分83.80分，排名第22位，較上年進(jìn)步11名。

據(jù)了解，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀感受。100個(gè)測(cè)評(píng)城市包括4個(gè)直轄市、27個(gè)省會(huì)（首府）城市、5個(gè)計(jì)劃單列市和64個(gè)社零總額較高的城市。

去年，我市多舉措推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化、治理效能提升，全力打造放心消費(fèi)環(huán)境，“放心消費(fèi)在金華”品牌持續(xù)擦亮。全市消費(fèi)投訴舉報(bào)總量36.55萬(wàn)件，同比下降0.22%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)同比下降3.45%，快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)得以遏制。

一方面，消費(fèi)供給不斷提質(zhì)。比如，探索建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證制度，新增內(nèi)外貿(mào)“同線同標(biāo)同質(zhì)”產(chǎn)品27種，從源頭保障消費(fèi)品質(zhì)。又如，評(píng)選“金華特色伴手禮”30款，其中8款入選省級(jí)名錄，入選數(shù)量居全省首位，為消費(fèi)者提供了地方特色品牌消費(fèi)產(chǎn)品。

另一方面，消費(fèi)環(huán)境在優(yōu)化。以放心消費(fèi)單位為例，去年，我市聚焦金融、通信、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等民生關(guān)切領(lǐng)域，共培育包括放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、放心商圈等在內(nèi)的放心消費(fèi)單位3.74萬(wàn)家。

此外，維權(quán)處置更加高效，為消費(fèi)者節(jié)約維權(quán)成本。據(jù)介紹，去年，我市嚴(yán)格按程序時(shí)限辦理消費(fèi)投訴舉報(bào)，投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)100%，處置效能高于全省、全國(guó)平均水平。其間，通過(guò)“浙江消保在線”辦理消費(fèi)投訴舉報(bào)2.28萬(wàn)件，減少流轉(zhuǎn)等待時(shí)間3420小時(shí)。