“最近收到企業(yè)招工方面的訴求較多，我們企服中心主動對接相關(guān)部門，把新春招聘會引入小鎮(zhèn)。”昨日，金華新能源汽車小鎮(zhèn)企業(yè)綜合服務中心首席服務專員朱豐蕾在翻閱近期“企呼我應”平臺上企業(yè)反映的訴求時介紹。走訪企業(yè)、服務企業(yè)、了解企業(yè)訴求、歸集企業(yè)問題，是該中心的工作常態(tài)。

去年年末，金華開發(fā)區(qū)啟用新能源汽車小鎮(zhèn)企業(yè)綜合服務中心，重點推介“企呼我應”平臺，為新能源汽車小鎮(zhèn)企業(yè)提供服務。該平臺通過整合線上11個企業(yè)訴求反饋渠道，融合線下走訪、代辦員收集等方式，采取“一窗受理、分類流轉(zhuǎn)、分級處置、綜合管理”的運轉(zhuǎn)機制，快速響應和處置各類問題訴求，實現(xiàn)涉企事項無差別受理、同標準辦理、同質(zhì)量服務。

為了高效處置涉企問題，金華開發(fā)區(qū)建立全量“問題庫”。在涉企問題解決案例中擇優(yōu)選出示范案例，提煉形成共性問題解決方案，督促各單位（部門）在同類問題整改中找到最優(yōu)路徑，推動整體提升，構(gòu)建基層、企業(yè)、第三方多主體參與，以涉企問題高質(zhì)量解決為重要標準的營商環(huán)境評價體系。

“我們的向好發(fā)展，離不開金華開發(fā)區(qū)的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，尤其是‘企呼我應’平臺，為我們解決了不少問題。”提起該平臺，浙江新大新暖通設(shè)備有限公司工作人員朱曉佳贊不絕口，近期該公司通過“企呼我應”平臺申請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全指導，得到相關(guān)部門上門服務，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞進行修復。

隨著政務服務增值化改革的不斷深化，“企呼我應”平臺成為金華開發(fā)區(qū)提供增值服務、高質(zhì)量解決涉企問題、打造良好營商環(huán)境的重要抓手�！拔揖褪怯龅诫y題時，別人給我推薦了‘企呼我應’平臺。”浙江百分百家居用品有限公司相關(guān)負責人吳美清介紹，年初企業(yè)遇到招工難問題，通過“企呼我應”平臺，他們參與金華開發(fā)區(qū)線上招聘活動，難題得到解決。

與此同時，金華開發(fā)區(qū)不斷推進傳統(tǒng)企業(yè)訴求受理模式向“平臺模式”“線上+線下模式”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)訴求的“提出、受理、分派、處理、跟蹤、反饋、評價、考核”全流程可視化運行，并公開透明反饋辦理情況，供企業(yè)在線查看訴求辦理情況并作出評價。

據(jù)了解，“企呼我應”平臺啟用以來，涉企問題高效解決，平臺累計辦理企業(yè)訴求及建議359件，問題解決率與辦理滿意率均達100%。

“接下去，我們將不斷優(yōu)化提升‘企呼我應’機制，繼續(xù)探索新技術(shù)、新方式，進一步做好企業(yè)服務，優(yōu)化開發(fā)區(qū)營商環(huán)境�！苯鹑A開發(fā)區(qū)行政服務中心相關(guān)負責人表示，將堅持質(zhì)效全跟蹤，統(tǒng)一問題解決服務的運行、協(xié)調(diào)和考核，定期統(tǒng)計、分析、督查和報告，確保訴求服務高效運行，推動服務企業(yè)真正實現(xiàn)“無事不擾、有呼必應”。