在當今社會，銀行業(yè)作為金融服務的重要組成部分，不僅要提供高效、便捷的服務，更要關注不同客戶群體的需求，特別是老年人群體。

    許多老年人在辦理銀行業(yè)務時，由于不熟悉現(xiàn)代化設備、視力聽力下降等原因，常常感到困惑和無助。某日下午，劉奶奶顫顫巍巍的走進中信銀行義烏稠城支行說要給兒子轉賬，但是老人家手機上不會操作，便來銀行尋求幫助。大堂經(jīng)理了解情況后立即將老人引導至柜臺，在業(yè)務辦理過程中，工作人員為老年客戶提供詳細且耐心的指導,主動解釋每一步操作的含義，在老人提出看不清屏幕上的字時，工作人員及時取來老花鏡以方便老年人辦理業(yè)務。因為老人聽力不是很好，柜員就放大聲音，放慢語速，耐心地重復多遍詢問，確保老年客戶能夠理解并順利完成業(yè)務。由于老人轉的金額較大，為確保其資金安全，該行工作人員在征得客戶同意后與老人的兒子通過電話核實情況，確認沒有問題后為客戶辦理了該筆轉賬。辦理完成后老人向工作人員表達了感謝，說“麻煩你們了，真是太謝謝你們了，你們服務的真周到！”

    在日常工作中，老年人是需要銀行從業(yè)人員給予更多關注和耐心的群體。變老是每個人都會經(jīng)歷的事情，在給老年人辦理業(yè)務時，會遇到很多問題，我們要以"聲音大一點、語速慢一點、耐心多一點”為服務標準，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。同時我們也要加強對老年客戶的風險提示，提醒他們注意防范金融詐騙和非法集資等風險，保護他們的資金安全。