因地制宜，打造行政便民驛站。針對辦證群眾普遍反映“不懂政策”“不會操作”等問題，該局充分發(fā)揮零售終端作用，在綜合考量地理位置、人流情況、服務意愿等因素基礎上，選定一部分地理位置合適、服務意愿較好、了解服務政策的零售戶發(fā)展成行政便民驛站。辦事群眾除了可以自行查閱外，驛站店主也會為辦事群眾提供申辦咨詢答疑、指導操作流程、代辦等服務。同時，依托驛站建立殘疾人、老年人等弱勢群體檔案，發(fā)揮黨員突擊隊、示范崗等先鋒作用，實行“紅色代辦”，為弱勢群體提供上門辦、限時辦等升級服務。同時，針對新辦申請操作流程、新版煙草制品零售點合理布局規(guī)定等內(nèi)容，該局積極創(chuàng)新宣傳載體，梳理總結(jié)變化要點，制作辦證H5和微視頻在義烏市行政服務中心微信公眾號進行推廣，及時做好政策宣貫和解讀。

協(xié)調(diào)聯(lián)動，貫通鎮(zhèn)街受理途徑。針對偏遠鎮(zhèn)區(qū)零售戶在申請煙草專賣行政許可相關事項時可能遇見跑遠路、多次跑、網(wǎng)上申請不會辦等情況，該局主動加強與各鎮(zhèn)街便民服務中心的溝通，在達成煙草專賣行政許可申請事項正式進駐全市14個鎮(zhèn)街便民服務中心的合作意向后，積極組織各鎮(zhèn)街便民服務中心窗口工作人員開展政務服務2.0系統(tǒng)相關受理操作培訓及煙草專賣行政許可相關政策法規(guī)解讀，推動煙草專賣行政許可服務延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)悉，自貫通鎮(zhèn)街受理途徑以來，義烏各鎮(zhèn)街共收到咨詢、受理事項1200余件，極大地縮短了群眾辦證的“空間距離”，用實際行動幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”。

優(yōu)化“勘驗”，降低盲目選址風險。該局打破傳統(tǒng)勘驗工作流程，將以往“先申請后勘驗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬灪笊暾垺保瑢⒎�務時間點前移，在群眾咨詢、未發(fā)起許可申請的時候，現(xiàn)場勘驗服務就提前介入，主動對接群眾需求，一次性告知現(xiàn)場勘驗標準，需要注意的事項，并提供上門勘驗服務。對不符合條件的經(jīng)營地址，現(xiàn)場告知申請人依據(jù)、原因和結(jié)果，并引導其擇址申辦。目前，該局已形成一套包括登記信息、現(xiàn)場核查、結(jié)果答復等在內(nèi)的預勘驗服務流程。自實施以來，已進行預勘驗830余件，接受咨詢8700余人次。