近年來(lái)，隨著我市國(guó)際化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在義外籍人士數(shù)量呈上升趨勢(shì)。由于語(yǔ)言不通、文化差異等原因，國(guó)際友人就醫(yī)難現(xiàn)象比較突出。為此，今年1月，《義烏市優(yōu)化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境涉外服務(wù)十項(xiàng)舉措》發(fā)布，其中一條就是提高涉外醫(yī)療就診便利。

舉措落實(shí)進(jìn)度如何？外國(guó)人就醫(yī)是否方便？作為全市營(yíng)商環(huán)境“改革體驗(yàn)官”，近日，記者前往浙大四院和中心醫(yī)院等地，實(shí)地采訪了解外籍患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

9月26日下午，記者在浙大四院看到，所有的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，都是中英文字幕。門(mén)診綜合服務(wù)中心、樓層分布圖、各個(gè)科室的門(mén)口等顯著的地方，全部擁有中英文注釋。外籍人士到醫(yī)院就診時(shí)，憑借醫(yī)院懸掛的這些指示牌，可以較快找到目的地。

為滿足外籍人士不同就醫(yī)需求，除了常規(guī)普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診、特需門(mén)診，浙大四院還開(kāi)設(shè)了國(guó)際門(mén)診。在國(guó)際門(mén)診候診處，只見(jiàn)不同膚色的外籍人士手上拿著掛號(hào)單，在診室外耐心等待叫號(hào)。記者隨機(jī)采訪幾位正在候診的外籍人員后得知，他們幾乎都是沖著這里的一位外籍醫(yī)生——阿馬爾而來(lái)。

“他精通阿拉伯語(yǔ)、英語(yǔ)、漢語(yǔ)，溝通方便，而且技術(shù)比較高明，我們?nèi)�家人幾乎都是找他看病�！眮?lái)自埃及的阿海邁得在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“這里很干凈，醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)也十分周到，我喜歡來(lái)浙大四院看病�！�

“阿馬爾醫(yī)生已經(jīng)連續(xù)幾年為我提供健康咨詢及診療服務(wù)，浙大四院能夠?yàn)槲覀兺鈬?guó)人提供一站式的就醫(yī)服務(wù)，減少了很多因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙帶來(lái)的困擾，讓整個(gè)就醫(yī)過(guò)程很放松�！眮�(lái)自索馬里的艾哈邁德也認(rèn)為就醫(yī)過(guò)程很方便、舒心。

“阿馬爾確實(shí)很受外國(guó)友人喜愛(ài)，他屬于全科醫(yī)生，受眾面也較為廣泛�！闭愦笏脑合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該院國(guó)際門(mén)診為患者提供雙語(yǔ)醫(yī)療服務(wù)，如果他們需要幫助，會(huì)有專(zhuān)職護(hù)士全程陪同患者就診。另外，醫(yī)院還引入20家國(guó)際保險(xiǎn)服務(wù)，為義烏外籍人士就醫(yī)提供便利。

隨后，記者在市中心醫(yī)院采訪了解到，目前，該院常態(tài)化開(kāi)設(shè)外籍人士門(mén)診，同時(shí)，配備了專(zhuān)職護(hù)士和翻譯志愿者，在門(mén)診大廳顯眼位置用“英語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)”告知就診須知，以便更好地服務(wù)外籍人士看病就診。

“我會(huì)實(shí)行全程一對(duì)一陪同服務(wù)，避免外籍患者因語(yǔ)言不通等導(dǎo)致就醫(yī)不暢，幫助他們精準(zhǔn)、高效就醫(yī)�！敝行尼t(yī)院外籍門(mén)診專(zhuān)職護(hù)士吳竹青告訴記者，從異國(guó)他鄉(xiāng)來(lái)到義烏，不少外籍患者在遇到健康問(wèn)題時(shí)會(huì)更加焦慮、不安，也會(huì)非常擔(dān)心語(yǔ)言問(wèn)題。因此，她在服務(wù)過(guò)程中，不僅會(huì)做好患者和醫(yī)生之間的溝通，也會(huì)關(guān)注他們的情緒，如果他們有需要，都會(huì)隨時(shí)提供幫助。

從記者的采訪來(lái)看，多數(shù)外籍人士認(rèn)為在義就醫(yī)較為方便，但還存在網(wǎng)上預(yù)約困難、部分醫(yī)院醫(yī)患雙方的語(yǔ)言溝通存在障礙等問(wèn)題。對(duì)此，市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)，將推動(dòng)浙大四院、中心醫(yī)院、婦保院、中醫(yī)醫(yī)院等市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提升硬件設(shè)施，提升涉外服務(wù)的軟硬件建設(shè)，有條件的可設(shè)立獨(dú)立涉外醫(yī)療區(qū)；積極指導(dǎo)醫(yī)院優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，做到上傳身份證、港澳通行證、護(hù)照等有效證件即可進(jìn)行建檔，方便外籍患者預(yù)約就診；同步推進(jìn)建設(shè)國(guó)際化的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步提升國(guó)際醫(yī)療健康服務(wù)水平。