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日前，義烏市工商局江東工商所通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻技術(shù)，成功開(kāi)辟三方視頻調(diào)解平臺(tái)。據(jù)悉，這一平臺(tái)開(kāi)設(shè)不到一周時(shí)間，就成功調(diào)解了兩起消費(fèi)投訴。江東工商所提醒消費(fèi)者，如果需要網(wǎng)絡(luò)調(diào)解，投訴人只需要向工商部門(mén)提供QQ號(hào)、身份證明，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具訴說(shuō)糾紛原由，就可以足不出戶(hù)在網(wǎng)上維權(quán)了。
與商家視頻對(duì)話(huà)
換了新鞋
10月16日，王女士在青口清溪路某鞋店花了168元錢(qián)買(mǎi)了一雙皮鞋，可僅僅穿了兩天鞋子就出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象。王女士與鞋店老板進(jìn)行協(xié)商，可對(duì)方以“人為原因”為由，拒絕換貨。眼見(jiàn)換鞋無(wú)望，王女士就向義烏市工商局江東工商所投訴。
接到投訴后，江東工商所工作人員立即致電鞋店老板，讓其前來(lái)協(xié)商�？尚昀习灞硎�，店內(nèi)無(wú)人值班，沒(méi)時(shí)間到工商所接受調(diào)解。于是，工商人員又建議鞋店老板上QQ進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)解。對(duì)此，鞋店老板欣然接受。打開(kāi)視頻后，工商人員先查看了鞋店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，然后展示了王女士那雙脫皮的鞋子。隨后，王女士通過(guò)視頻與鞋店老板進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的努力，鞋店老板最終同意為王女士調(diào)換一雙新鞋。
在外地的消費(fèi)者
討回賠償
10月31日，王小姐通過(guò)淘寶網(wǎng)向江東街道下灣村某電子商務(wù)商行購(gòu)買(mǎi)了1盒價(jià)值29元的暖寶貼。由于暖寶貼在使用過(guò)程中發(fā)生破裂，導(dǎo)致暖寶貼里面的物質(zhì)粘在了王小姐的襪子和鞋子上。王小姐立即致電電子商務(wù)商行老板葛先生，要求退貨并賠償300元錢(qián)。葛先生覺(jué)得王小姐的要求有些過(guò)分，拒絕賠償。
11月5日，義烏市工商局江東工商所接到王小姐的投訴后，立即致電賣(mài)家葛先生，要求其上網(wǎng)協(xié)商。隨后，工商人員根據(jù)相關(guān)的程序要求，對(duì)王小姐和葛先生的信息進(jìn)行登記和查看。調(diào)解開(kāi)始后，工商人員要求王小姐通過(guò)QQ視頻，向賣(mài)家展示相關(guān)投訴產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)破損情況進(jìn)行見(jiàn)證。經(jīng)過(guò)工商人員的調(diào)解勸說(shuō)，最終葛先生退給王小姐29元貨款。
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發(fā)表于 2013-11-19 12:51:11
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