義烏：一部電話暢民聲

chaoyang

   如果說義烏哪一部電話最為忙碌，自然非96150莫屬。這個集投訴舉報、咨詢求助和建言獻策于一體的熱線電話，自4年前開通以來，共接入來電近67萬個，電話量逐年翻番，現(xiàn)日均接聽電話達1300個，4年來，已受理案件67萬起。

    “您好！這里是義烏數(shù)字城市96150，請問有什么可以幫您……”在義烏數(shù)字城市96150值班中心，電話受理員馮超問道。

    “我向你們反映一下，九聯(lián)信用社附近的夜市在使用地溝油，我打了10多個電話，都沒人來處理，只能打到你們這里了。”幾天前，市民吳先生在夜市吃東西拉肚子，懷疑有攤販使用地溝油，分別向5個部門反映了這個情況并要求處理，卻均遭拒絕。

    96150工作人員馮超立即將事情記錄下來，反映給市紀委。在市紀委的監(jiān)督下，義烏市藥監(jiān)局牽頭，到夜市抽取6份樣品，拿去檢測，最后發(fā)現(xiàn)夜市攤販所使用的并非地溝油，消除了吳先生的顧慮。

    “有時候權(quán)責不清晰，難免存在一些部門推諉拖延等問題，96150有效地解決了這個問題�！睌�(shù)字城市“96150”管理中心負責人介紹，義烏是一座擁有200多萬人口的商貿(mào)移民城市，政府承擔的社會管理事務繁重。為讓民聲暢通，各部門設立70多個投訴、咨詢熱線，但號碼繁多，給群眾帶來不便，監(jiān)督不夠，解決問題效果有限，也讓熱線熱不起來。

    “一部熱線電話，一頭連著79家義烏職能部門和公共服務企業(yè)，另一頭連著70多萬名義烏本地市民和150多萬名外來建設者�！惫ぷ魅藛T說，數(shù)字城市建設已成政府創(chuàng)新管理服務的一個重要載體，“96150”已越來越受到當?shù)卣�府與百姓的關(guān)注和重視。

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義烏親親

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