“社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)站規(guī)模較小，希望提升服務(wù)質(zhì)量”“能否設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)中心就餐點”……翻開北苑街道“夜訪日記”看到，4月以來，一條條夜訪詳細記錄了走訪時間地點、受訪群眾的心聲。當記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實打?qū)嵉慕晦k單，老百姓心中的石頭落了地。
為切實打造“三服務(wù)”2.0版，做實“兩問大走訪”，北苑街道圍繞夜訪“1+X+Y”機制，組成了由1名街道主要領(lǐng)導牽頭、2名以上班子領(lǐng)導和20%以上的干部工作員參與的9個“夜訪小組”，在每周一至周六的晚上走入群眾家中，收集民情民意、調(diào)解矛盾糾紛、落實民生實事。夜訪中，結(jié)合“揭榜掛帥”重點工作，北苑街道創(chuàng)新方式方法，著力為群眾解決新問題、銷號老問題、突破難問題。
4月28日下午，隨著最后一幢農(nóng)房被拆除，四季社區(qū)王高畈村實現(xiàn)整村拆除。因村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，改善人居環(huán)境是村民們的共同期盼。房屋100%拆遷的前一晚，北苑街道“夜訪小組”走進王高畈最后一位農(nóng)戶喻某家中，與他們面對面交流，全力調(diào)解兩兄弟之間的房屋買賣糾紛問題。據(jù)了解，王高畈村拆除后，將進一步推動北苑街道第二集聚區(qū)塊，提升群眾幸福感獲得感，更好助力美麗城鎮(zhèn)建設(shè)。“我們以夜訪進一線為載體，明確‘揭榜掛帥’重點任務(wù)，解決難點、打通堵點�！北痹方值老嚓P(guān)負責人表示，及時上報“夜訪日記”，經(jīng)主要領(lǐng)導交辦、相關(guān)科室解決，打造問題收集—交辦—解決—反饋的工作閉環(huán)，做到“件件有回應(yīng)”。
“標準電何時入戶？高層建設(shè)何時啟動？”這是經(jīng)發(fā)社區(qū)畈東小區(qū)一位居民提出自己最為關(guān)心的兩個問題。由于問題無法現(xiàn)場立即給予回復，“夜訪小組”把問題記錄下來，形成《北苑街道夜訪工作交辦單》后嚴格按照“135銷號制”（簡易事項1天辦結(jié)、困難事項3天辦結(jié)、暫無法辦理事項5天形成初步方案）交給街道建設(shè)辦，街道建設(shè)辦在3天內(nèi)作出回復。當夜訪小組對該問題進行了回訪，群眾表示非常滿意�！皼]想到我的問題這么快就能解決，為北苑干部點贊！”
前不久，四季社區(qū)現(xiàn)代花園小區(qū)在前后兩家物業(yè)的交接上出現(xiàn)了一些問題，導致部分物業(yè)服務(wù)無法得到及時滿足�！耙乖L小組”得知消息后，便走進現(xiàn)代花園小區(qū)，就此問題傾聽群眾需求�！澳壳埃覀兙褪窍Ｍ^(qū)的物業(yè)服務(wù)能夠有保障�！绷私馇闆r后，“夜訪小組”當場給出了辦理意見：關(guān)于交接問題將督促街道相關(guān)科室與建設(shè)局物管科聯(lián)系，由街道、社區(qū)兜底，協(xié)助業(yè)主與物業(yè)調(diào)解；關(guān)于服務(wù)品質(zhì)問題，一方面要求在崗物業(yè)履行好職責，另一方面積極發(fā)動社區(qū)志愿力量補充小區(qū)，對消防、監(jiān)控等必要支出適時啟用小區(qū)專項資金。
從停車難到噪音大，再到健身設(shè)施陳舊……北苑街道“夜訪小組”聽到了群眾最關(guān)切的呼聲，黨員干部們堅持在一線發(fā)現(xiàn)問題，一線研究措施，一線抓好落實。 |
發(fā)表于 2021-5-9 15:59:52
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