連日來，不少市民來電爆料，位于北苑的一家名為“杰仕健身”的健身房遲遲不開業(yè)，想退卡卻沒有“門路”。市民萬先生說，辦了卡卻無法消費的會員至少有500人，大家都面臨著既不能健身又無法退卡的難題。
會員“苦等”健身房開業(yè)
在萬先生的陪同下，記者來到北苑路60號的杰仕健身七月匯店，店鋪大門緊閉，把手損壞，門牌上清楚地寫著“籌備處”幾個大字。在二樓的健身場館內(nèi)，記者透過玻璃門看到，大廳里堆放著不少健身器材和裝修材料；在場館后方，在建的游泳池也處于停工狀態(tài)。
“去年7月，我參加健身房舉行的活動，辦了卡，成了原始會員，總共交了2780元錢，3年內(nèi)可享受一大一小免費健身，也就是說，我還能帶孩子來健身�！比f先生出示了自己的轉(zhuǎn)賬記錄，他說，雖然當(dāng)時健身房還在裝修中，但看到健身房宣傳中提到“全義烏最大的游泳池”，他就立馬交錢辦卡了�？墒亲屗麤]想到的是，原本承諾去年暑假就正常營業(yè)的健身房，至今未裝修好。
辦了卡的市民李女士還拿出一張公告給記者看，上面寫著“公司承諾2020年12月20日開業(yè)，如無法開業(yè)，將全額退款”。李女士說：“從貼出公告到現(xiàn)在，我沒有收到過任何關(guān)于退費的消息，現(xiàn)在準備通過起訴來追回自己的錢。”
萬先生表示，那么多人辦了卡都無法消費，大家又沒有建過會員群，相互間無法聯(lián)系，再加上起訴費時費力，所以還是希望健身房的人能出面給個說法。
業(yè)務(wù)員“一問三不知”
隨后，記者聯(lián)系了健身房業(yè)務(wù)員吳先生，他表示不清楚到底什么時候開業(yè)。公司曾開會告知，如開不了業(yè)，就會給大家退款，但具體怎么退款、有多少會員退款，他也不知道。
為了能聯(lián)系上相關(guān)負責(zé)人，記者在網(wǎng)上查詢了關(guān)于義烏杰仕健身七月匯店的企業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)該公司顯示經(jīng)營異常，法人馬成虎名下還有一家位于佛堂的“杰仕健身”分店。記者也聯(lián)系了該店工作人員，對方對北苑店情況一概不知，只說公司會派專人過來處理。
記者從市矛調(diào)中心了解到，從去年5月至今，該中心已接到關(guān)于“杰仕健身”的投訴件近百份，已聯(lián)系市商務(wù)局、市文旅局和北苑市場監(jiān)管所等相關(guān)部門，交其處理。市文旅局工作人員表示，針對這一情況，相關(guān)單位已進行討論，因?qū)儆诤贤m紛，目前由北苑街道綜治辦負責(zé)統(tǒng)計會員信息，再通過法律途徑解決。從各責(zé)任部門反饋情況看，責(zé)任部門介入，主要以調(diào)解為主。對于預(yù)付式消費帶來的問題，消費者只能通過起訴來解決。
謹慎參與預(yù)付式消費
事實上，“杰仕健身”這事只是眾多預(yù)付式消費問題中的一個典型案例。據(jù)市矛調(diào)中心統(tǒng)計，今年前3個月，全市涉及預(yù)付式消費的投訴有395件，在日常消費類投訴中占比非常大。記者在街頭隨機采訪了一些市民，發(fā)現(xiàn)其中90%的市民有過充卡經(jīng)歷，有30%的市民曾掉進預(yù)付式消費的陷阱。
對于預(yù)付式消費，有沒有相關(guān)法規(guī)呢？律師宣琰說，關(guān)于這個問題，其實早在2012年，商務(wù)部就發(fā)布相關(guān)規(guī)定規(guī)范商家有關(guān)預(yù)付儲值卡行為，在《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》中，對發(fā)卡資格、資金用途、資金監(jiān)管都有具體規(guī)定。發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)向商務(wù)主管部門備案；單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元；預(yù)收資金只能用于發(fā)卡企業(yè)主營業(yè)務(wù)，不得用于不動產(chǎn)、股權(quán)、證券等投資及借貸；主營業(yè)務(wù)為零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)的發(fā)卡企業(yè)，預(yù)收資金余額不得超過其上一會計年度主營業(yè)務(wù)收入的40%；工商注冊登記不足一年的發(fā)卡企業(yè)的預(yù)收資金余額不得超過其注冊資本的2倍。但是目前市場上大小經(jīng)營主體眾多，且這些監(jiān)管事項又涉及商家內(nèi)部經(jīng)營管理，因此在監(jiān)管方面存在難度，很多問題都是在企業(yè)爆雷跑路之后才浮出水面。
記者查閱相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，目前我國關(guān)于預(yù)付費式消費的管理規(guī)劃，在《消費者權(quán)益保護法》中只有一條規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。也就是說，相關(guān)責(zé)任部門并沒有強制的監(jiān)管措施，而這僅有的一條規(guī)定也還是過于籠統(tǒng)，只能起到事后救濟的作用，不具有事前預(yù)防功能。因此消費者在參與預(yù)付式消費之前須謹慎，千萬別因商家優(yōu)惠力度大而盲目充值。 |
發(fā)表于 2021-4-12 09:19:49
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