干凈清爽的站臺(tái)、有序通行的車輛、熱心隨和的站臺(tái)服務(wù)員……作為城市文明的窗口，恒風(fēng)集團(tuán)BRT公司以其環(huán)保創(chuàng)新的出行方式和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度廣受乘客點(diǎn)贊。在我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市進(jìn)程中，BRT公司奮起發(fā)力，為進(jìn)一步凈化靚化市容市貌，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、文明有序的乘車環(huán)境努力不懈。
禮讓斑馬線，駛出“文明范”
“看到斑馬線前有行人要過馬路，BRT公交車駕駛員會(huì)主動(dòng)停車，直到行人安全通過后才會(huì)啟動(dòng)車輛。”乘客們紛紛表示，不管是乘坐BRT公交車還是行走斑馬線，都會(huì)看到駕駛員文明行車、主動(dòng)禮讓斑馬線的文明現(xiàn)象。
據(jù)了解，為使禮讓斑馬線成為一種自覺習(xí)慣，今年3月，BRT公司組織全體駕駛員開展了“禮讓斑馬線、文明過馬路”主題活動(dòng)。通過開展道路安全隱患分析、各類交通事故典型案例和《交通安全常識(shí)》等安全教育，從源頭上提升駕駛員的交通安全意識(shí)。
與此同時(shí)，公司還在駕駛員休息室刊出了兩期“文明出行，禮讓斑馬線”的主題黑板報(bào)，駕駛員更是集體簽訂了共85份“文明出行·禮讓斑馬線”承諾書�！昂灥牟粌H僅是一個(gè)名字，更是我們確保乘客、行人以及自身安全的保證書，這是一種責(zé)任。”BRT公司駕駛員代表馬宗表示。
“行經(jīng)交叉路口，無(wú)人通過我減速，有人通過我讓行”已然成為駕駛員的行車規(guī)范。接下來(lái)，BRT公司將持續(xù)發(fā)力，明確每個(gè)崗位職責(zé)，強(qiáng)化每位工作人員的責(zé)任意識(shí)，致力將文明禮讓滲透進(jìn)各個(gè)角落。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“城市名片”
每個(gè)清晨安排人員清洗車輛，對(duì)電機(jī)、電池控制機(jī)倉(cāng)進(jìn)行灰塵清理，檢查車廂安全設(shè)施，在站臺(tái)、車輛內(nèi)放置便民藥箱，提供傷口簡(jiǎn)易處理藥品、防暑藥品、老花鏡，以及放置合理化意見、建議及投訴的意見簿……車廂內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境和齊全的設(shè)施不禁令人贊嘆。
“面對(duì)乘客，每一位員工都是公共交通的代表，他們的一言一行、一顰一笑，都代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象�！盉RT公司經(jīng)理鄭月龍表示，我們不定時(shí)地開展創(chuàng)建檢查工作，對(duì)辦公區(qū)域、站臺(tái)及車輛進(jìn)行自查自糾，查出問題及時(shí)整改。
BRT1號(hào)線沿線市場(chǎng)較多，外國(guó)乘客也日益增多，BRT工作人員以得體的禮儀，展現(xiàn)出義烏熱情、友善、包容的精神。
所有站臺(tái)服務(wù)員必須參加崗前培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括形象禮儀、啞語(yǔ)學(xué)習(xí)、救助證的報(bào)考以及基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)的學(xué)習(xí)等，以便為乘客提供幫助，甚至在緊急情況下及時(shí)為乘客實(shí)施救助，贏取最佳救助時(shí)間。同時(shí)，對(duì)駕駛員層層篩選，要求規(guī)范操作，甚至對(duì)靠站距離也有苛刻要求，多一分標(biāo)準(zhǔn)、多一分安全。
暖心公交人，傳遞正能量
“真的太謝謝你了，如果沒有你的幫助，我真不知道該怎么辦了�！�4月19日上午，BRT一區(qū)站臺(tái)上，一名視障乘客激動(dòng)地表示。原來(lái)，當(dāng)天上午，一區(qū)站臺(tái)服務(wù)員黃鵬飛注意到這位已錯(cuò)過一班公交車的視障乘客。在了解了該乘客的基本情況后，熱心的黃鵬飛趕緊幫忙確認(rèn)了線路，并扶乘客退入安全標(biāo)線內(nèi)，在公交車到站后，幫助該乘客上車并引導(dǎo)其落座，還不忘叮囑駕駛員提醒該乘客下車。
在BRT站臺(tái)上，這樣的暖心善舉并不是個(gè)例。幫助迷路的孩子回家，為外商指引方向，幫助老人答疑解惑……站臺(tái)服務(wù)員就是一張張“活地圖”，為來(lái)自他鄉(xiāng)的商人、旅客指明方向；駕駛員就是一個(gè)個(gè)熱心人，助人為樂、拾金不昧。BRT站臺(tái)、車輛串聯(lián)成城市的“港灣”，這里不僅飽含人情味，更散發(fā)著暖意。
|
發(fā)表于 2017-4-27 10:51:20
收藏