日前，家住義烏赤岸鎮(zhèn)的楊女士來到義烏市工商局稠城工商所投訴，稱她在義烏某書店購買的學(xué)習(xí)機無法正常使用，而這家書店的學(xué)習(xí)機專柜剛換了老板，不愿意承擔(dān)責(zé)任。這起糾紛經(jīng)過稠城工商所與廠家和現(xiàn)店家的協(xié)調(diào)、溝通，最終廠家同意并承擔(dān)調(diào)換責(zé)任，使這起拖延了5個多月的消費糾紛得到了圓滿解決。
【市民投訴】
學(xué)習(xí)機經(jīng)常出問題
去年2月5日，楊女士在義烏某書店花3500元錢為孩子購買了一臺學(xué)習(xí)機。起初，這臺學(xué)習(xí)機的確為孩子學(xué)習(xí)英語提供了許多幫助。不過好景不長，去年5月26日，學(xué)習(xí)機的屏幕出現(xiàn)一層雪花般的花紋。5月27日，楊女士把學(xué)習(xí)機送回書店。經(jīng)維修人員現(xiàn)場查驗，確認(rèn)學(xué)習(xí)機的第二層屏幕出現(xiàn)開裂。維修人員當(dāng)天就為楊女士更換屏幕，并開具了一張維修記錄的證明。
7月13日，學(xué)習(xí)機又出現(xiàn)新的“病癥”，明明點的是A單詞，可學(xué)習(xí)機卻讀成了B單詞�！坝眠@樣的學(xué)習(xí)機，不但教不了孩子，還誤導(dǎo)孩子�！睏钆坑謥淼竭@家書店。維修人員經(jīng)過檢查，認(rèn)為學(xué)習(xí)機發(fā)生故障的原因是因為一個軟件需要升級，升級后的學(xué)習(xí)機就不會出現(xiàn)閱讀混亂的情況。情況也確實如維修人員所說的那樣，學(xué)習(xí)機軟件升級后果然恢復(fù)了正常。不過兩個多月后，這臺學(xué)習(xí)機相繼出現(xiàn)聲音嘶啞、無法開機等一系列問題，機器也基本處于壞了修、修了壞的狀態(tài)。
今年1月5日，楊女士帶著一肚子的怒火來到該書店評理，然而讓她意想不到的是，這家書店銷售學(xué)習(xí)機的專柜已經(jīng)易主。新接手的商家認(rèn)為，這臺學(xué)習(xí)機不是他們售出的，不愿意承擔(dān)責(zé)任�！盎�3500元錢，一年都用不到，質(zhì)量太不靠譜了�！睏钆肯Ｍど滩块T能幫忙解決問題。
【部門調(diào)解】
廠家同意承擔(dān)責(zé)任
接到投訴后，義烏市工商局稠城工商所立即召集雙方進(jìn)行調(diào)解。楊女士向工商人員解釋了事件經(jīng)過，并出示了購買學(xué)習(xí)機的發(fā)票，要求現(xiàn)商家承擔(dān)責(zé)任。對于楊女士的要求，商家也有一肚子苦水，認(rèn)為前任店主的責(zé)任不該由自己來承擔(dān)。
工商人員聽取了雙方的陳述和辯解后，對前后兩任店主的經(jīng)營主體身份進(jìn)行了核實，發(fā)現(xiàn)原先的店主已經(jīng)注銷了營業(yè)執(zhí)照，因此現(xiàn)任店主不應(yīng)該承擔(dān)楊女士所購買的這臺學(xué)習(xí)機的“三包”責(zé)任。工作人員隨后又撥通了生產(chǎn)廠家電話，與廠家進(jìn)行了詳細(xì)的溝通協(xié)調(diào)，最終廠家一名銷售部副經(jīng)理同意楊女士的調(diào)換要求，但附加了一個條件，那就是完成這次調(diào)換后，廠家將不再為楊女士承擔(dān)退換貨的責(zé)任，原因是楊女士的這臺學(xué)習(xí)機雖然維修了多次，但實際上只有一次維修記錄。
之后，工商人員將廠家的意見轉(zhuǎn)告給了楊女士和店方，店方負(fù)責(zé)人當(dāng)場也和廠家進(jìn)行了聯(lián)系，承諾為楊女士調(diào)換一臺同品牌、同規(guī)格、同型號的學(xué)習(xí)機，同時愿意承擔(dān)新機子一年的保修責(zé)任。對此，楊女士表示接受。 |
發(fā)表于 2014-2-9 13:59:46
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