近期，一位客戶來(lái)到中信銀行杭州蕭山支行，在營(yíng)業(yè)大廳來(lái)回走動(dòng)，一臉愁容。大堂經(jīng)理立刻上前詢(xún)問(wèn)，才得知原來(lái)該客戶的老師朱女士委托她辦一件棘手的事。

朱女士，現(xiàn)年88歲，是蕭山某學(xué)校的一名退休教師，目前已隨子女定居澳大利亞。在退休前，朱女士的工資卡是一張中信慈善卡，出于多年對(duì)慈善卡的信任和喜愛(ài)，雖然移居海外多年，但該卡一直是朱女士的主要賬戶卡。然而，前不久，朱女士在外出購(gòu)物時(shí)不慎遺失了這張中信慈善卡。因地域和疫情所限，朱女士及家人均無(wú)法回國(guó)親自辦理掛失業(yè)務(wù)，只能找到自己的學(xué)生，委托她來(lái)中信銀行尋求幫助。

支行工作人員在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶情況和需求后，迅速向中信銀行杭州分行零售、運(yùn)營(yíng)等條線部門(mén)匯報(bào)情況，經(jīng)多方協(xié)商溝通，擬定特殊情況處理方案，通過(guò)指定國(guó)內(nèi)代理人辦理代理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。因委托手續(xù)需經(jīng)澳大利亞大使館簽字審核并寄回國(guó)內(nèi)，內(nèi)容較為復(fù)雜且耗時(shí)較長(zhǎng)，中信銀行工作人員全程耐心、及時(shí)回復(fù)朱女士的各類(lèi)問(wèn)題，并在委托手續(xù)各個(gè)環(huán)節(jié)積極做好遠(yuǎn)程協(xié)助，讓朱女士在異國(guó)他鄉(xiāng)深切感受到了來(lái)自中信銀行的愛(ài)與溫暖。當(dāng)委托人攜帶材料至支行柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，又遇到了多個(gè)后臺(tái)審核問(wèn)題，中信銀行工作人員均積極溝通解決。在業(yè)務(wù)辦結(jié)當(dāng)晚，考慮到時(shí)差問(wèn)題，支行工作人員特意等到深夜11點(diǎn)左右，才與身處澳大利亞的朱女士進(jìn)行微信聯(lián)系，告知業(yè)務(wù)已辦理完結(jié)，并在線上耐心指導(dǎo)她使用手機(jī)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和體驗(yàn)。

中秋前夕，中信銀行蕭山支行工作人員收到了朱女士的節(jié)日賀卡，在這張飛躍半個(gè)地球寄來(lái)的賀卡上，工工整整地寫(xiě)著“工作負(fù)責(zé)、認(rèn)真細(xì)致，中信銀行，有溫度的銀行”。這段話，是對(duì)中信銀行人的最高褒獎(jiǎng)。