為全面提升運(yùn)營綜合服務(wù)能力，中信銀行金華分行深入實(shí)施運(yùn)營“心”動(dòng)力系列舉措，全行推廣運(yùn)營人員彈性勞動(dòng)組合機(jī)制，通過分支聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)客戶、運(yùn)營管理服務(wù)業(yè)務(wù)、運(yùn)營響應(yīng)服務(wù)基層的綜合實(shí)力提升，助力更好地為社會各界提供金融服務(wù)。

在確保柜面業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，該行鼓勵(lì)柜員走出柜臺，將柜員的運(yùn)營專業(yè)素質(zhì)與對客的近身服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為客戶提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在推廣彈性工作制的同時(shí)，應(yīng)因施策，輕形式重成效，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，促使個(gè)人發(fā)展與金融服務(wù)并駕齊驅(qū)。

隨著智慧柜臺的持續(xù)布設(shè)和功能完善，該行將柜面業(yè)務(wù)進(jìn)一步分流，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合重構(gòu)，實(shí)施彈性勞動(dòng)組合機(jī)制，在確保柜面業(yè)務(wù)運(yùn)行安全、順暢的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況按周、月或季提前安排運(yùn)營人員勞動(dòng)組合，落實(shí)彈性勞動(dòng)組合機(jī)制。同時(shí)，該行堅(jiān)持“以客戶為中心的”的經(jīng)營理念，堅(jiān)守“服務(wù)為本、效率優(yōu)先、質(zhì)量保證”的運(yùn)營理念，踐行開放運(yùn)營、價(jià)值運(yùn)營。鼓勵(lì)運(yùn)營員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合服務(wù)能力，走出柜臺，服務(wù)客戶，融入全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

“運(yùn)營保障、服務(wù)支撐、價(jià)值創(chuàng)造”是中信銀行金華分行運(yùn)營條線的初心和使命，該行將始終堅(jiān)持全面提升運(yùn)營綜合服務(wù)能力，踐行綜合金融服務(wù)的理念，打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的銀行。