近日，在中信銀行杭州江東支行發(fā)生了暖心一幕。4月11日上午9點(diǎn)左右，該行營業(yè)柜臺(tái)來了一位年紀(jì)較大的客戶李阿姨，要求為其老伴代辦存單結(jié)清業(yè)務(wù)。柜員包熠鍇辦理此筆業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該存單結(jié)清方式為“憑證件支取”，按制度規(guī)定需李阿姨的老伴本人持證件親自來柜臺(tái)辦理。

李阿姨一聽就著急了，她告知柜員，自己的老伴因身體原因，需長年臥床吸氧，根本無法親自來柜臺(tái)辦理，這筆現(xiàn)金就是要去醫(yī)院為老伴購買氧氣罐的救命錢。得知這一情況后，支行當(dāng)值柜員馬上報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理。會(huì)計(jì)經(jīng)理核實(shí)情況后，立即安排柜員徐玲霞和大堂經(jīng)理朱佳華，帶著李阿姨驅(qū)車前往其家中，為其老伴進(jìn)行上門服務(wù)，在取得其老伴本人的授權(quán)后，又立即趕回銀行辦理存單結(jié)清業(yè)務(wù)。

10點(diǎn)多，這筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，估計(jì)李阿姨趕到醫(yī)院將臨近中午，萬一醫(yī)院相關(guān)柜臺(tái)午休，就來不及買氧氣罐了。看著李阿姨焦急的樣子，柜員徐玲霞立即開車帶著李阿姨一起趕往醫(yī)院，并幫助她購買好氧氣罐，再把她送回家中。李阿姨夫婦倆非常感動(dòng)，不停地說：“中信銀行真好，中信銀行的員工太好了，像我們的親人一樣。”

這小小的暖心一幕，體現(xiàn)的是中信銀行零售銀行“信守溫度”的品牌承諾。據(jù)了解，中信銀行致力于打造“有溫度”的零售銀行品牌，倡導(dǎo)員工人人為中信銀行的金融服務(wù)加一度，努力以專業(yè)、真誠的服務(wù)滿足客戶不同的金融服務(wù)需求，在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的大潮中，繼續(xù)傳達(dá)人與人之間交流的溫度。