2017年4月13日，第104場銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會在京舉行。中信銀行副行長方合英以“新常態(tài)下謀轉型 中信銀行打造創(chuàng)新型零售銀行”為主題，全方位解析了該行近年來在推進零售業(yè)務轉型、持續(xù)加強零售核心競爭力、提升客戶服務水平方面做出的探索和創(chuàng)新。一同參與本次發(fā)布的還有中信銀行零售銀行部總經(jīng)理常戈、個人信貸部總經(jīng)理助理傅承鋒。

面對全新的外部發(fā)展趨勢，方合英在例行新聞發(fā)布會上表示，近年來該行積極推進零售戰(zhàn)略“二次轉型”，以建設“最佳客戶體驗銀行”為目標，通過統(tǒng)一硬件形象標準、提升網(wǎng)點營銷能力、開展綜合營銷活動，以客戶為中心，以優(yōu)化管理機制和營銷服務流程為抓手，以渠道、產(chǎn)品、隊伍為突破口，全面提升零售業(yè)務經(jīng)營管理效率，盈利能力顯著提升。