暗訪過程中，斯建民通過實地觀察、側(cè)面旁聽和業(yè)務(wù)咨詢等方式，檢查行政服務(wù)中心辦公環(huán)境、現(xiàn)場秩序和工作氛圍，仔細(xì)了解人勞社保局、中石油、自來水公司、交通運(yùn)輸局、司法局和公安局等窗口的業(yè)務(wù)服務(wù)流程和工作員的服務(wù)態(tài)度。從暗訪情況看，絕大多數(shù)窗口行業(yè)工作人員在文明用語、業(yè)務(wù)辦理等方面情況較好，但也有個別窗口的工作人員，接待群眾態(tài)度生硬，服務(wù)禮儀不規(guī)范。

　　針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，斯建民說，窗口行業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點，開展職業(yè)道德情操、服務(wù)藝術(shù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在實踐中塑造行業(yè)文明形象，在管理中強(qiáng)化職工禮儀規(guī)范，形成“良好形象、便捷辦理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的行業(yè)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高群眾對行業(yè)服務(wù)窗口的滿意率。