【網(wǎng)友投訴】

       天然氣公司玩“變臉”

       前天晚上，義烏網(wǎng)友“征服者”在義烏稠州論壇發(fā)帖，稱(chēng)義烏天然氣公司收錢(qián)后跟他玩“變臉”，讓他很受傷。“收款前說(shuō)服務(wù)不滿(mǎn)意可以退款，收了錢(qián)后就翻臉不認(rèn)賬，說(shuō)不使用天然氣也不能退錢(qián)。”

      【記者核實(shí)】

       不守“潛規(guī)則”遭冷遇

       網(wǎng)友“征服者”姓倪，家住義烏稠江街道金苑小區(qū)。去年10月，他到義烏天然氣公司繳了1800元錢(qián)申請(qǐng)安裝天然氣。交款時(shí)，針對(duì)倪先生的一些顧慮，工作人員說(shuō)如果不能安裝或?qū)Ψ��?wù)不滿(mǎn)意，可以要求退款。過(guò)了沒(méi)幾天，施工人員上門(mén)打了墻洞。沒(méi)想到打完墻洞后就沒(méi)了消息，一直等到過(guò)完年也沒(méi)見(jiàn)有人來(lái)安裝計(jì)量表。

       年后，倪先生再次跑到天然氣公司催促安裝，工作人員告訴他只有繳了700元預(yù)存費(fèi)才會(huì)有人來(lái)安裝�！盀槭裁吹谝淮卫U款時(shí)不說(shuō)清楚這筆預(yù)存費(fèi)，害得我白等了這么長(zhǎng)時(shí)間。”倪先生雖心有怨氣，但還是馬上補(bǔ)繳了這筆錢(qián)。

      “繳費(fèi)后，我又在家苦等安裝人員好幾天，沒(méi)想到安裝人員到了以后，又說(shuō)要用戶(hù)自己買(mǎi)燃?xì)饩吆徒饘佘浌�。”更讓倪先生感到不解的是，安裝人員告訴他，只有按照繳費(fèi)時(shí)天然氣公司推薦的那家燃?xì)馀浼�商行�?gòu)買(mǎi)指定的燃?xì)饩吆蛙浌�，他們才�?huì)來(lái)安裝。

       倪先生考慮到小區(qū)附近一家五金店出售的金屬軟管只要30元一米，而天然氣公司推薦的那家燃?xì)馀浼�商行售價(jià)卻要50元一米，燃?xì)饩叩膬r(jià)格就更是高得離譜。于是，他就買(mǎi)了附近商家的燃?xì)饩吆蛙浌�。之后，倪先生打電�?huà)要求安裝。

      “當(dāng)天來(lái)了2個(gè)人，一個(gè)是天然氣公司的安裝人員，另一個(gè)是那家燃?xì)馀浼�商行的工作人員。”倪先生說(shuō)，安裝人員告訴他，沒(méi)有買(mǎi)被推薦商家的材料，櫥柜打洞要另外收費(fèi)，讓那家賣(mài)燃?xì)馀浼�的商家�?lái)打洞，每個(gè)洞收費(fèi)10元，要不就得用戶(hù)自己打。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，萬(wàn)一洞打得不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，以后若出了問(wèn)題得用戶(hù)自負(fù)責(zé)任。

       倪先生覺(jué)得自己是因?yàn)椴皇亍皾撘?guī)則”而遭此冷遇，于是就提出退錢(qián)，洞不打了，天然氣也不安裝了。當(dāng)他致電天然氣公司以“服務(wù)不滿(mǎn)意”的理由要求退款時(shí)，沒(méi)想到接電話(huà)的一名女服務(wù)員回復(fù)：公司收了錢(qián)、打了墻洞，就不能退款了。至于倪先生家用不用天然氣，此事跟他們沒(méi)關(guān)系。

      “開(kāi)始收錢(qián)時(shí)的承諾和服務(wù)態(tài)度都去哪了？處于這種進(jìn)退兩難的境地，我該怎么辦？”倪先生很無(wú)奈。

       推薦商家是為方便用戶(hù)

       昨天下午，記者向義烏天然氣公司有關(guān)工作人員核實(shí)情況時(shí)，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了說(shuō)法。

       據(jù)該公司安全生產(chǎn)部王經(jīng)理介紹，用戶(hù)繳費(fèi)申請(qǐng)安裝天然氣管道時(shí)，有關(guān)工作人員把某家燃?xì)馀浼�商行推薦給用戶(hù)，是對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的做法，也是公司服務(wù)用戶(hù)的一個(gè)舉措，旨在幫助用戶(hù)買(mǎi)到價(jià)格相對(duì)合理、質(zhì)量又有保障的燃?xì)馀浼�和燃�(xì)饩�。他說(shuō)，天然氣公司未與任何一家燃?xì)馀浼�商行簽訂協(xié)議，目前選定的兩家推薦商行，也是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后確定的。

      “我們給的只是一個(gè)建議，從沒(méi)有強(qiáng)制的意思�！蓖踅�(jīng)理說(shuō)，對(duì)于公司推薦的商品，用戶(hù)可以放心購(gòu)買(mǎi)，若認(rèn)為不合適，也可以向別的商家買(mǎi)。但自選商品若出現(xiàn)質(zhì)量或安全問(wèn)題，責(zé)任得由用戶(hù)自負(fù)。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)天然氣公司打墻洞是免費(fèi)的，櫥柜打洞的費(fèi)用得由用戶(hù)承當(dāng)。

       對(duì)于倪先生要求退款一事，王經(jīng)理表示，若對(duì)方真的決定不用天然氣，可以到公司要求退回部分款項(xiàng)。對(duì)有關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度有看法，倪先生也可到該公司提出申訴，“有冤屈請(qǐng)溝通，不滿(mǎn)意可退錢(qián)�！�