今年是第17個(gè)“雙十一”，一場(chǎng)靜悄悄的變革已然發(fā)生。

“雙十一”早已突破阿里與京東的二元格局。如今，抖音、拼多多、快手憑借各自的流量?jī)?yōu)勢(shì)與場(chǎng)景創(chuàng)新強(qiáng)勢(shì)崛起，從“新晉玩家”成長(zhǎng)為能與傳統(tǒng)巨頭分庭抗禮的核心陣營(yíng)，徹底改寫(xiě)了大促的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。今年京東率先打破常規(guī)，將“雙十一”現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)時(shí)間定在10月9日20時(shí)，刷新了歷史最早開(kāi)賣(mài)紀(jì)錄，更開(kāi)啟了大促周期“前置化”的趨勢(shì)。與往年煩瑣的滿減計(jì)算、任務(wù)打卡等復(fù)雜規(guī)則不同，今年各大平臺(tái)集體主打簡(jiǎn)單直接的優(yōu)惠模式。從最初的追捧到如今的從容，消費(fèi)者對(duì)“雙十一”的心態(tài)也完成了蛻變——大家更傾向于根據(jù)實(shí)際需求分散下單，“平常心”已成為主流消費(fèi)心態(tài)。

作為電商高地，義烏電商主體在歷次大促實(shí)戰(zhàn)中持續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，從最初的倉(cāng)促應(yīng)對(duì)到如今的游刃有余，已然形成成熟的大促運(yùn)營(yíng)體系，成為支撐行業(yè)變革的重要基石。今年“雙十一”期間，義烏的綜合保稅區(qū)、保稅物流中心及各大電商園區(qū)、淘寶村呈現(xiàn)一片熱鬧景象：繁忙的打包車(chē)間、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的流水線、往來(lái)穿梭的快遞車(chē)輛，線上激增的詢盤(pán)量與交易量，最終轉(zhuǎn)化為億萬(wàn)訂單，這正是義烏電商高速發(fā)展的縮影。

大促時(shí)間拉長(zhǎng) 商家從容應(yīng)對(duì)

今年的“雙十一”從10月9日0時(shí)全面啟動(dòng)，一直持續(xù)至11月14日24點(diǎn)，整個(gè)促銷(xiāo)周期長(zhǎng)達(dá)37天，創(chuàng)下歷屆“雙十一”之最。今年，京東于10月9日20時(shí)開(kāi)啟現(xiàn)貨銷(xiāo)售，天貓?jiān)?0月15日20時(shí)啟動(dòng)，同時(shí)，淘寶首次實(shí)現(xiàn)全球20個(gè)國(guó)家和地區(qū)同步啟動(dòng)“雙十一”，速賣(mài)通的海外“雙十一”于11月11日正式開(kāi)售，從而形成國(guó)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、多平臺(tái)共振的盛況。

“各位寶寶們，咱們家的絲巾是香云紗，觸感絲滑，輕薄而不易褶皺，圖案上我們?nèi)诤狭藝?guó)風(fēng)元素，披上后盡顯東方韻味，感興趣的寶寶趕緊下單吧！”11月10日，在義烏市天沐文化發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：天沐文化）直播間，主播安安手拿一部手機(jī)，開(kāi)啟了一場(chǎng)充滿國(guó)風(fēng)氛圍的直播。這是天沐文化“雙十一”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)之一。

據(jù)天沐文化負(fù)責(zé)人謝宇軒介紹，今年公司參與了淘寶、抖音、微信視頻號(hào)及TikTok等多個(gè)平臺(tái)的“雙十一”活動(dòng)。他特別指出，促銷(xiāo)周期的拉長(zhǎng)，讓他們得以更從容地安排節(jié)奏，有效避免了往年“手忙腳亂”的局面。

談及今年直播行業(yè)的新趨勢(shì)，謝宇軒表示：“以往的‘雙十一’流量集中于頭部賬號(hào)，當(dāng)前直播平臺(tái)呈現(xiàn)‘去中心化’趨勢(shì)，流量逐漸向中小賬號(hào)傾斜，這既帶來(lái)機(jī)遇也伴隨挑戰(zhàn)�！彼�進(jìn)一步分析道，這部分新增流量如能有效轉(zhuǎn)化，將為企業(yè)開(kāi)辟新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而挑戰(zhàn)則主要來(lái)自前后端的協(xié)同壓力。

具體而言，在前端，主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要高效承接流量、提升轉(zhuǎn)化率；在后端，訂單激增對(duì)供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流及客服提出了更高要求。為此，天沐文化在十月初組織了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，細(xì)化直播話術(shù)、中控配合等環(huán)節(jié)，確保在流量涌入時(shí)能充分展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)成交。同時(shí)，在九月底便啟動(dòng)后端調(diào)控，包括提前與供應(yīng)商協(xié)調(diào)備貨、開(kāi)展客服專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并將倉(cāng)儲(chǔ)人員從15人擴(kuò)充至30余人。

據(jù)介紹，“雙十一”期間，天沐文化銷(xiāo)售高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在11月中旬，其中“雙十一”當(dāng)天銷(xiāo)售額達(dá)到1000萬(wàn)元。

記者了解到，在穩(wěn)固國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自去年起，天沐文化積極拓展全球市場(chǎng)，將直播業(yè)務(wù)延伸至海外電商平臺(tái)，今年還參與了TikTok的“雙十一”活動(dòng)，覆蓋歐美、日本、新加坡、中東、西班牙等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，主營(yíng)品類(lèi)為新中式女裝�！耙环矫�，這是我們最熟悉的品類(lèi)，另一方面，我們也希望借此讓更多中國(guó)元素走向世界，增強(qiáng)文化自信。”謝宇軒說(shuō)。

“我們從9月就開(kāi)始備貨，目前庫(kù)存是平時(shí)的3倍，完全能夠應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售高峰。”義烏市創(chuàng)品貿(mào)易有限公司的速賣(mài)通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人黃鑫康告訴記者，今年速賣(mài)通的“雙十一”從11月8日開(kāi)始預(yù)熱，正式售賣(mài)期則從11日持續(xù)至19日。

據(jù)了解，創(chuàng)品貿(mào)易主營(yíng)領(lǐng)帶、袖扣等西裝配飾，以外貿(mào)為主，產(chǎn)品銷(xiāo)往歐洲、美洲等多個(gè)地區(qū)�；�于往年經(jīng)驗(yàn)，訂單高峰預(yù)計(jì)將出現(xiàn)在活動(dòng)首日與最后一天，其中首日訂單量達(dá)到平時(shí)的三倍。

為吸引顧客，創(chuàng)品貿(mào)易積極參與“跨店滿三件免運(yùn)費(fèi)”等平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)，并結(jié)合產(chǎn)品折扣，力求為用戶提供最大力度的讓利。在履約保障方面，為應(yīng)對(duì)訂單激增，公司已增派一倍人手，實(shí)行24小時(shí)不間斷打包發(fā)貨，全力保障物流時(shí)效。

記者了解到，速賣(mài)通平臺(tái)在“雙十一”結(jié)束后，將于11月20日起無(wú)縫銜接“黑五”大促，活動(dòng)持續(xù)至12月3日。這意味著跨境商家將迎來(lái)持續(xù)近一個(gè)月的銷(xiāo)售爆發(fā)期，也為創(chuàng)品貿(mào)易帶來(lái)了更可觀的增長(zhǎng)窗口。此外，除速賣(mài)通外，創(chuàng)品貿(mào)易還同步參與了Shein、Temu等平臺(tái)的“雙十一”活動(dòng)，通過(guò)多渠道布局全面捕捉全球商機(jī)。

第一波大促后訂單回歸日常

10月起，隨著各電商平臺(tái)“雙十一”預(yù)售開(kāi)啟，義烏保稅物流中心、義烏綜保區(qū)內(nèi)的跨境電商企業(yè)提前“火力全開(kāi)”，各類(lèi)進(jìn)口商品備貨充足、蓄勢(shì)待發(fā)。大促期間，庫(kù)區(qū)燈火通明，卡口車(chē)水馬龍，打包臺(tái)人聲鼎沸，月臺(tái)堆滿包裹。

喜寶奶粉、阿迪達(dá)斯鞋履、日韓美妝……在入駐義烏保稅物流中心的義烏思道貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：思道貿(mào)易）揀貨區(qū)，數(shù)十輛揀貨車(chē)整齊排列，工作人員從車(chē)上取出一張揀選單，上面清晰記錄著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的跨境保稅進(jìn)口商品種類(lèi)，以及商品的庫(kù)位號(hào)、條碼、名稱(chēng)、數(shù)量、操作指引、快遞信息等內(nèi)容。另一側(cè)，推著揀貨車(chē)的工作人員穿梭在商品貨架間，迅速將一件件商品歸入準(zhǔn)確位置。這樣的忙碌場(chǎng)景，從10月一直持續(xù)至今。

“‘雙十一’淘寶平臺(tái)第一波預(yù)售10月15日開(kāi)啟，10月20日現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)，我們陸續(xù)發(fā)出了30萬(wàn)單，其中以母嬰用品、保健品居多。”思道貿(mào)易負(fù)責(zé)人金兆告訴記者，今年公司承接了淘寶、天貓、拼多多、京東等電商平臺(tái)的訂單，大促期間單日訂單峰值達(dá)10萬(wàn)單。面對(duì)激增的訂單與臨時(shí)用工需求，在義烏保稅物流中心的支持下，企業(yè)臨時(shí)新增100余名員工處理訂單，以最快速度把包裹發(fā)走。

在義烏歐一供應(yīng)鏈管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：歐一供應(yīng)鏈）的保稅倉(cāng)，每天都會(huì)接到來(lái)自拼多多、抖音等電商平臺(tái)的大量訂單�！拔覀兘拥接唵魏�，揀貨員先按單揀貨，隨后送至打包臺(tái)，由打包員裝箱、打包、貼單、掃碼、稱(chēng)重，快遞公司上門(mén)攬收后，經(jīng)再次分揀分撥至全國(guó)各地�！睔W一供應(yīng)鏈保稅倉(cāng)主管周寧敏介紹，“雙十一”期間，倉(cāng)庫(kù)高峰期日均發(fā)貨2萬(wàn)單，庫(kù)存消耗較大，奶粉、保健品需持續(xù)補(bǔ)貨，僅11月10日當(dāng)天就有4個(gè)集裝箱的奶粉到庫(kù)。

作為義烏綜保區(qū)入駐企業(yè)，義烏凱倉(cāng)供應(yīng)鏈總經(jīng)理蔡恒毅介紹，公司已建成6萬(wàn)平方米高標(biāo)準(zhǔn)保稅倉(cāng)，日均訂單處理能力超7萬(wàn)單。今年，該公司啟用的跨境商品體驗(yàn)中心匯聚了超300個(gè)SKU的全球好物，采用“線下體驗(yàn)+線上下單”模式，為消費(fèi)者帶來(lái)“零時(shí)差”購(gòu)遍全球的便捷體驗(yàn)。他透露，自10月20日現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)至11月9日，凱倉(cāng)訂單量已超180萬(wàn)單。

值得一提的是，“雙十一”第一波大促后，企業(yè)普遍反饋后續(xù)訂單已回歸日常水平。究其原因：第一，如今電商平臺(tái)即便不依托“雙十一”，幾乎每月都有大促活動(dòng)；第二，消費(fèi)者消費(fèi)行為更趨理性，日常平臺(tái)也有促銷(xiāo)，隨時(shí)能買(mǎi)到所需商品；第三，第一波大促已集中釋放大部分消費(fèi)需求，多數(shù)消費(fèi)者提前完成采購(gòu)計(jì)劃，后續(xù)階段性需求回歸平穩(wěn)。

記者了解到，針對(duì)企業(yè)“雙十一”大促保障需求，義烏保稅物流中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提前開(kāi)展走訪服務(wù)，摸排需保障事項(xiàng)，列出企業(yè)困難清單，逐一制定解決方案。卡口實(shí)行24小時(shí)值班，保障快遞車(chē)通行效率、提升發(fā)貨時(shí)效；增設(shè)臨時(shí)車(chē)位，滿足快遞車(chē)輛停車(chē)需求；對(duì)電力、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)提前維護(hù)，并安排維修人員在大促期間駐點(diǎn)卡口及貨梯處，確保故障及時(shí)處理。

此外，面對(duì)今年“雙十一”期間預(yù)計(jì)大幅增長(zhǎng)的跨境電商業(yè)務(wù)量，由義烏海關(guān)、義烏綜保區(qū)管委會(huì)、商城集團(tuán)綜保區(qū)公司聯(lián)合組建的“綜保紅帆志愿服務(wù)隊(duì)”提前規(guī)劃、科學(xué)調(diào)度，充分發(fā)揮黨群聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，全力保障跨境電商業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

快遞再提速 實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)配送”

曾幾何時(shí)，“雙十一”的消費(fèi)記憶還停留在熬夜付尾款、費(fèi)盡心思計(jì)算滿減優(yōu)惠、漫長(zhǎng)等待快遞送達(dá)的階段；如今，“尾款支付完畢包裹立達(dá)”“半小時(shí)收到新款商品”已成為義烏快遞配送的新潮流。

今年“雙十一”，最讓消費(fèi)者直呼驚喜的莫過(guò)于“閃電收貨”的極致體驗(yàn)——快遞小哥攜手淘寶閃購(gòu)、京東秒送、美團(tuán)閃電倉(cāng)的配送團(tuán)隊(duì)，組建起一支高效能配送鐵軍，為快速履約保駕護(hù)航。家住北苑街道的消費(fèi)者胡蝶親身體驗(yàn)了這場(chǎng)“速度變革”：10點(diǎn)完成“雙十一”預(yù)售訂單尾款支付后，下午1點(diǎn)順豐快遞員就帶著包裹出現(xiàn)在家門(mén)口�！疤�驚喜了！從下單到簽收，才幾個(gè)小時(shí)就送到了！”簽收時(shí)，胡蝶難掩激動(dòng)，這份包裹徹底刷新了她對(duì)快遞速度的認(rèn)知。

走進(jìn)圓通快遞位于義烏國(guó)內(nèi)公路港的分撥中心，數(shù)十名工作人員正從運(yùn)輸車(chē)上卸下包裹，直接送上傳送帶。包裹在傳送帶上“行進(jìn)”途中，都會(huì)經(jīng)過(guò)一臺(tái)相機(jī)式掃描設(shè)備，經(jīng)攝像頭掃描后，所有包裹信息一目了然。來(lái)到中通快遞新科網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)輸車(chē)輛往來(lái)穿梭、絡(luò)繹不絕，分揀線上工作人員身影忙碌。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人何航斌介紹，“雙十一”期間，網(wǎng)點(diǎn)日均處理訂單量達(dá)80萬(wàn)至100萬(wàn)單，快遞業(yè)務(wù)量較平日翻了一倍。

記者了解到，目前義烏已配備78套全自動(dòng)快件分揀設(shè)備，中通、圓通、韻達(dá)、郵政、極兔、申通等6大國(guó)內(nèi)主流快遞企業(yè)，均在義烏設(shè)立了日均處理能力達(dá)千萬(wàn)級(jí)單量的分撥中心。強(qiáng)大的硬件設(shè)施與處理能力，為“雙十一”大促期間快遞業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行筑牢了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，目前義烏每日發(fā)送的快遞包裹量已突破3400萬(wàn)件。

義烏郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雙十一”是快遞行業(yè)的年度“大練兵”，面對(duì)這場(chǎng)重要“大考”，全市各快遞企業(yè)已加大資源統(tǒng)籌調(diào)配力度，積極應(yīng)用智能技術(shù)，全力保障快遞網(wǎng)絡(luò)暢通，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，確保每一個(gè)包裹安全快速送達(dá)消費(fèi)者手中。

義烏快遞業(yè)務(wù)量保持高位增長(zhǎng)的背后是電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)義烏市場(chǎng)發(fā)展委統(tǒng)計(jì)，今年1—9月，義烏全市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額4227.01億元，同比增長(zhǎng)13.85%；其中，跨境電子商務(wù)交易額1289.82億元，同比增長(zhǎng)21.09%。