為進一步暢通客戶溝通渠道，提升金融消費者權益保護工作質效，8月20日上午，中信銀行義烏稠城支行組織開展“行長零距離”接待日專項消�；顒樱�由網點零售分管行長作為行長代表，下沉廳堂一線，與客戶面對面交流，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。

活動當日一早，分管行長提前到崗，首先對網點員工的儀容儀表、服務規(guī)范進行細致檢查，確保以專業(yè)、整潔的形象迎接每一位客戶。隨后，行長主動走到客戶中間，協(xié)助辦理存取款、轉賬、理財產品咨詢等業(yè)務，耐心解答關于賬戶安全、電信詐騙防范、個人征信維護等熱點問題。

同時，現場通過發(fā)放宣傳折頁、案例講解等方式，向客戶普及金融消費者八項基本權利、非法集資識別方法、銀行卡盜刷應對措施等消保知識，引導客戶樹立理性投資、安全用卡的意識。一位老年客戶表示：“行長親自接待，不僅解決了我的業(yè)務難題，還教會了我怎么防騙，這樣的活動特別實在！”

此次“行長零距離”接待日活動，是中信銀行義烏稠城支行深化消保工作、提升服務溫度的具體舉措。通過“面對面”溝通、“心貼心”服務，既拉近了與客戶的距離，也及時收集了客戶對服務的意見建議，為持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗奠定了堅實基礎。下一步，支行將常態(tài)化開展此類活動，將消保服務融入日常，切實守護好客戶的“錢袋子”。