“今天在這里跟著‘老師’學(xué)操作，半小時(shí)都沒(méi)到，申請(qǐng)就提交完了！”9月11日上午，手里攥著還帶著打印機(jī)余溫的受理單，剛辦完企業(yè)開(kāi)辦手續(xù)的王先生，對(duì)著義烏市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員連聲道謝。這場(chǎng)從“多頭奔波”到“一站搞定”的轉(zhuǎn)變，正源于義烏市政管辦深耕政務(wù)服務(wù)改革，讓“高效辦成一件事”的承諾，成為群眾實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)是最真實(shí)的成績(jī)單：今年以來(lái)，我市“高效辦成一件事”辦件量已突破25萬(wàn)件，占金華總量的52.3%，穩(wěn)穩(wěn)居于全省前列，這是如何做到的？近日，記者前往市政務(wù)服務(wù)中心，一探究竟。

走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心一樓，“高效辦成一件事”體驗(yàn)區(qū)的人氣格外旺。以往各部門(mén)“各管一攤”，群眾辦事得在不同窗口間來(lái)回折返，如今市政管辦打破這層壁壘，將分散的審批資源整合，搭起“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一次辦結(jié)”的服務(wù)框架。在這里，22個(gè)國(guó)家級(jí)、21個(gè)省級(jí)全生命周期“一件事”實(shí)現(xiàn)“一站式”歸集，市民不用再跨樓層、找不同部門(mén)，進(jìn)這一個(gè)區(qū)域，就能把事兒辦妥帖。

針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、義務(wù)教育入學(xué)這些大家常辦、也最操心的20項(xiàng)事項(xiàng)，市政管辦統(tǒng)籌各相關(guān)部門(mén)下足了“繡花”功夫：流程里的“堵點(diǎn)”一個(gè)個(gè)摳，材料中的“冗余”一頁(yè)頁(yè)減，時(shí)限上的“彈性”一點(diǎn)點(diǎn)壓。單說(shuō)“企業(yè)開(kāi)辦”這一項(xiàng)，就砍掉了6個(gè)繁瑣環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)了8份重復(fù)材料，辦理時(shí)間直接少了6天。大廳里的工作人員化身“政務(wù)教官”，在體驗(yàn)區(qū)手把手教大家操作浙里辦平臺(tái)。年過(guò)六旬的吳大伯，原本對(duì)著手機(jī)屏幕犯怵，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員耐心指導(dǎo)，不僅學(xué)會(huì)了自助提交材料，還笑著說(shuō)“現(xiàn)在辦事比逛菜場(chǎng)還方便”。

此外，市政管辦打造的企服IP“小義說(shuō)企事”也廣受市民歡迎。親切感十足的數(shù)字人“小義”，不用照本宣科念政策，而是以“AI+短視頻”的形式，把晦澀的條款、復(fù)雜的流程，變成家長(zhǎng)里短般的“身邊事”，告訴創(chuàng)業(yè)者開(kāi)辦企業(yè)的關(guān)鍵步驟。這些短視頻每周更新不少于兩條，一年下來(lái)能產(chǎn)出超百條實(shí)用內(nèi)容，在微信視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)上圈了不少“粉絲”；線(xiàn)下大廳的顯示屏循環(huán)播放著“小義”的講解，宣傳折頁(yè)就放在顯眼的取閱架上，線(xiàn)上有指引、線(xiàn)下有輔導(dǎo)，不管是年輕人還是長(zhǎng)輩，都能輕松找到辦事門(mén)道。

“我們還會(huì)接著琢磨怎么把服務(wù)做得更細(xì)、更暖，拓展‘一件事’的覆蓋范圍，優(yōu)化每一個(gè)辦事環(huán)節(jié)�！笔姓�管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，要讓政務(wù)服務(wù)不僅高效，更有溫度，讓群眾和企業(yè)辦事時(shí)，心里更踏實(shí)、更敞亮。