日前，中央社會工作部等部門公布2024年度全國志愿服務(wù)“四個100”先進(jìn)典型，包括“最美志愿者”“最佳志愿服務(wù)組織”“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”和“最美志愿服務(wù)村（社區(qū)）”。義烏江東街道雞鳴山社區(qū)榮獲“最美志愿服務(wù)社區(qū)”稱號，成為浙江省僅有的四個入選村（社區(qū)）之一，同時也是金華市唯一獲此殊榮的村（社區(qū)）。

近年來，雞鳴山社區(qū)以志愿服務(wù)為核心驅(qū)動力，憑借“包容差異、文化互融、發(fā)展共榮”的理念，以“商脈”連通“心脈”，讓中外居民從“陌鄰”變成“睦鄰”，打造出一個具有國際范、民族情的“聯(lián)合國社區(qū)”。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)

凝聚多元共治新動能

每當(dāng)夜幕降臨，在雞鳴山社區(qū)總能看到一支身穿熒光馬甲的隊(duì)伍，穿梭在街頭巷尾。他們是由警員、大學(xué)生和社區(qū)工作者組成的“鳴小警”平安志愿服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍不僅守護(hù)著社區(qū)平安，而且用青春和熱情編織起一張“警校地”聯(lián)動的安全防護(hù)網(wǎng)。

今年以來，“鳴小警”平安志愿服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮優(yōu)勢，形成共建共治共享的社會治理格局。“社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，集結(jié)多方志愿服務(wù)力量，打造了一支全民參與的平安志愿服務(wù)隊(duì)。”雞鳴山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

黨建引領(lǐng)，多元共治。近年來，雞鳴山社區(qū)積極搭建“1+N+1”國際志愿服務(wù)體系，統(tǒng)合6大自治委員會、8個實(shí)體陣地，以“五共五同”標(biāo)準(zhǔn)化流程重構(gòu)社區(qū)動員模式。社區(qū)還創(chuàng)新推出積分兌換機(jī)制，志愿者可以通過參與社區(qū)巡邏、調(diào)解糾紛等累積積分，用于兌換漢語課程、電商培訓(xùn)課程等。通過積分兌換機(jī)制的良性互動，社區(qū)志愿者參與志愿服務(wù)的熱情明顯提升。

以服務(wù)換服務(wù)，帶動社區(qū)注冊志愿者4780人。其中，外籍志愿者占比14.6%，居民志愿服務(wù)參與率超90%�！霸陔u鳴山社區(qū)，志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從個體自發(fā)到全域動員的轉(zhuǎn)變�！彪u鳴山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)還定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會，通過典型案例分享、優(yōu)秀隊(duì)員評選等方式，持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力，擦亮雞鳴山社區(qū)志愿服務(wù)的金名片。

創(chuàng)新調(diào)解模式

筑牢社區(qū)和諧穩(wěn)定根基

6月18日，一場特殊的“商鋪?zhàn)赓U糾紛”情景模擬在雞鳴山社區(qū)上演。為探索社區(qū)矛盾化解新路徑，雞鳴山社區(qū)聯(lián)合同悅社工舉辦“中外老娘舅”調(diào)解交流會，邀請市檢察院代表、資深調(diào)解員、外籍調(diào)解員等共聚一堂，開展法治宣講、案例研討、模擬調(diào)解等活動。

活動中，中外調(diào)解員分組進(jìn)行案例模擬。中外調(diào)解員的聯(lián)合調(diào)解，充分體現(xiàn)了“中式調(diào)解”的東方智慧與“國際志愿服務(wù)”的獨(dú)特魅力。這種跨越文化的調(diào)解能力，正是雞鳴山社區(qū)“國際老娘舅”“大叔幫幫團(tuán)”等專業(yè)化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。

調(diào)解矛盾、化解糾紛，是社區(qū)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。雞鳴山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對跨境商貿(mào)糾紛與多元文化沖突的雙重挑戰(zhàn)，社區(qū)精心培育了30名來自10個國家和地區(qū)的外籍人士，組建“國際老娘舅”團(tuán)隊(duì)，共同探索跨文化糾紛化解之道。

從“國際老娘舅”到“大叔幫幫團(tuán)”，雞鳴山社區(qū)還圍繞服務(wù)、治理、發(fā)展三個領(lǐng)域，培育了54支“老中青+中外融”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起覆蓋矛盾調(diào)解、民生幫扶、文化傳播的梯次隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。截至目前，雞鳴山社區(qū)已累計(jì)化解涉外糾紛330起，調(diào)解成功率超95%。

雞鳴山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)黨委圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的目標(biāo)，不斷壯大志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化社會治理模式，提升社區(qū)服務(wù)水平，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定筑牢根基。

深耕文化互融

促進(jìn)文明共識廣泛凝聚

3月7日，雞鳴山社區(qū)與同悅社工攜手打造的“家門口的孔子學(xué)院”，迎來第22期“開學(xué)第一課”。來自哥倫比亞、俄羅斯、盧旺達(dá)、肯尼亞、尼泊爾等28個國家和地區(qū)的80余名境外學(xué)員齊聚一堂，共同開啟新學(xué)期的漢語學(xué)習(xí)之旅。

在書法老師的悉心指導(dǎo)下，學(xué)員們親身體驗(yàn)了中國書法的獨(dú)特魅力�！斑@是我第一次體驗(yàn)中國書法。我寫下了自己的中文名，感覺非常有趣！”來自巴勒斯坦的阿迪斯興奮地說。不少學(xué)員則在宣紙上寫了“你好”二字。這句全世界通用的問候語，瞬間拉近了彼此的距離。

針對外籍居民語言不通、朋友少以及風(fēng)俗和生活習(xí)慣有差異等實(shí)際情況，雞鳴山社區(qū)開設(shè)“家門口的孔子學(xué)院”，免費(fèi)為外籍人士培訓(xùn)漢語。該學(xué)院已連續(xù)11年開設(shè)免費(fèi)漢語班，服務(wù)57個國家和地區(qū)的外籍人士超12萬人次，推動社區(qū)居民從“物理共居”向“情感共生”升華。

去年以來，雞鳴山社區(qū)還開展了阿拉伯語、西班牙語“雙語互助圈”活動，培育500余名多語種服務(wù)人才�！艾F(xiàn)在，我基本上可以跟客戶用西班牙語談生意，很多西班牙語就是在雞鳴山社區(qū)學(xué)會的�！笔袌鼋�(jīng)營戶傅江燕說，社區(qū)的西班牙語課堂，她基本上每次都來參加。

聚焦國際化社區(qū)特質(zhì)，雞鳴山社區(qū)還打造了“樂眾惠民—民族互嵌—國際融合”三位一體服務(wù)品牌，通過常態(tài)化開展耆老樂園、童創(chuàng)工坊等50余個特色項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目化、品牌化運(yùn)作。其中，“你好，朋友”志愿服務(wù)項(xiàng)目榮獲2024年浙江省志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎。

賦能商貿(mào)發(fā)展

激發(fā)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展活力

為提升轄區(qū)民族同胞就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，5月18日，雞鳴山社區(qū)組織開展了“石榴紅共富工坊·AI技能提升培訓(xùn)”。培訓(xùn)聚焦AI輔助電商設(shè)計(jì)，通過場景教學(xué)與實(shí)踐賦能，助力各民族居民掌握AI技能、拓寬增收渠道，構(gòu)建“以技促業(yè)、以業(yè)興富、以富固團(tuán)結(jié)”的社區(qū)發(fā)展新格局。

海報(bào)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖制作、物料翻譯……課堂上，培訓(xùn)老師結(jié)合電商工作過程中遇到的實(shí)際場景，向?qū)W員們介紹了AI在優(yōu)化工作流程中的各種功能，并帶領(lǐng)居民朋友進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)。今年以來，這樣的AI培訓(xùn)課程，雞鳴山社區(qū)已開展多次。

雞鳴山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，雞鳴山社區(qū)依托義烏商貿(mào)優(yōu)勢，在社區(qū)內(nèi)打造跨境電商實(shí)訓(xùn)基地、國際創(chuàng)客市集等商貿(mào)志愿服務(wù)平臺，通過打造AI公益培訓(xùn)課程、開展電商人才公益培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步創(chuàng)新“公益+商貿(mào)”融合模式。

同時，雞鳴山社區(qū)還針對民族同胞、外來創(chuàng)業(yè)者，開設(shè)跨境電商、AI應(yīng)用等課程，實(shí)施“紅石榴創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，培育了50名“創(chuàng)客領(lǐng)航者”。同時，搭建“新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換站”助力流動攤販轉(zhuǎn)型新業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)，讓創(chuàng)業(yè)者在義烏既“安業(yè)”更“安家”。

在雞鳴山社區(qū)，志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了從“輸血”到“造血”的可持續(xù)發(fā)展。雞鳴山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)將繼續(xù)提升居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，通過高效資源整合、互動平臺搭建、創(chuàng)業(yè)骨干培育，助力更多居民實(shí)現(xiàn)AI賦能“家門口就業(yè)”“數(shù)字化創(chuàng)業(yè)”，讓AI技術(shù)成為激發(fā)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展活力的“新引擎”。