城西街道匯港社區(qū)由生產(chǎn)資料市場、陸港電商小鎮(zhèn)（一期）、綜合保稅區(qū)、西景未來、西景園、西景悅府6個(gè)網(wǎng)格組成。社區(qū)內(nèi)含西景園及西景悅府2個(gè)小區(qū)。其中，西景園小區(qū)位于環(huán)城西路和雪峰路立交橋旁，小區(qū)共有多層40戶，高層228戶，別墅85戶；西景悅府小區(qū)位于匯港路與求實(shí)路交叉口，小區(qū)共有高層497戶，別墅68戶。

“新房裝修聯(lián)協(xié)機(jī)制是匯港社區(qū)抓小區(qū)居民矛盾糾紛調(diào)解，落實(shí)城西街道黨工委提出的‘兩問大家訪’工作的延伸。”匯港社區(qū)黨委書記常青介紹，匯港社區(qū)于2023年3月成立，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，西景園及西景悅府小區(qū)內(nèi)，因公共區(qū)域的劃分不清、裝修不規(guī)范、裝修噪音擾民等原因產(chǎn)生的裝修矛盾時(shí)有發(fā)生。不僅導(dǎo)致部分裝修工程施工長期擱置，造成業(yè)主正常生活困擾，鄰里之間也因此爭得面紅耳赤，物業(yè)左右為難更是無能為力。有的矛盾存在了三四年都沒有得到解決，甚至激化出現(xiàn)信訪問題。

這既是社區(qū)居民的痛點(diǎn)、小區(qū)物業(yè)服務(wù)的堵點(diǎn)，也是社區(qū)管理的盲點(diǎn)。通過對(duì)復(fù)雜問題抽絲剝繭、深入分析，匯港社區(qū)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)希望順利裝修入住新居是所有業(yè)主的共同心愿，很多時(shí)候矛盾產(chǎn)生源自于業(yè)主對(duì)裝修規(guī)范的不了解，以及缺少一個(gè)化解矛盾的場景。社區(qū)黨委圍繞房屋裝修一件事進(jìn)行不斷研究討論，在解決問題的過程中，以下沉服務(wù)、矛盾溯源、聯(lián)審協(xié)商、普法釋策為目標(biāo)的《匯港社區(qū)新房裝修聯(lián)協(xié)機(jī)制》應(yīng)運(yùn)而生。

《匯港社區(qū)新房裝修聯(lián)協(xié)機(jī)制》規(guī)定，業(yè)主裝修前需要根據(jù)要求，準(zhǔn)備好裝修方案、施工圖紙等相關(guān)資料，發(fā)起聯(lián)審需求。隨后，由社區(qū)牽頭，行政執(zhí)法、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、裝修公司、律師等共同參與，成立審核小組，在社區(qū)的“眾心匯”議事堂召開新房裝修聯(lián)審會(huì)。會(huì)上，審核小組對(duì)業(yè)主提交的裝修方案、圖稿進(jìn)行討論，各部門依照相關(guān)法規(guī)提出指導(dǎo)意見。隨后，審核小組前往裝修現(xiàn)場，勘查確認(rèn)方案可行性，并根據(jù)現(xiàn)場情況向業(yè)主分析說明指導(dǎo)意見，明確裝修要點(diǎn)。同時(shí)，為避免后續(xù)產(chǎn)生矛盾，社區(qū)將利益相關(guān)主體也邀請(qǐng)到“眾心匯”議事堂，在輕松愉快的氛圍下通過前置協(xié)調(diào)機(jī)制化解矛盾。

“這樣就變被動(dòng)為主動(dòng)，把問題解決在了前面�！毙姓�執(zhí)法人員吳凱強(qiáng)說，裝修過程中，改變承重墻、外立面以及違章搭建等情況時(shí)有發(fā)生。過去是違法違規(guī)行為發(fā)生了，執(zhí)法人員巡查發(fā)現(xiàn)或者接到舉報(bào)，然后業(yè)主拆除整改。不僅會(huì)對(duì)工期和業(yè)主造成損失，也容易引發(fā)沖突。

“其實(shí)有些業(yè)主他事先并不知道違規(guī)違法了，有的裝修公司和施工方還會(huì)打包票說‘會(huì)搞定’，但最終承受影響和損失的還是業(yè)主�！眳莿P強(qiáng)說，在聯(lián)協(xié)機(jī)制下，業(yè)主了解情況后，可以提前對(duì)裝修方案進(jìn)行調(diào)整。執(zhí)法人員還會(huì)在裝修聯(lián)審會(huì)上，將相關(guān)法律法規(guī)向業(yè)主、裝修公司、施工方進(jìn)行提前告知，同時(shí)發(fā)放相關(guān)的法律法規(guī)提示，盡可能將違法違規(guī)裝修行為遏制在萌芽階段。據(jù)悉，聯(lián)審機(jī)制建立一年以來，匯港社區(qū)共牽頭組織11次聯(lián)審會(huì)議，幫助11戶業(yè)主推進(jìn)了裝修進(jìn)程，破解了居民的裝修“難心事”，形成“矛盾不出社區(qū)，裝修無憂安心”的鄰里和諧、共商共治局面，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。城西街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，匯港社區(qū)是破解裝修矛盾的一個(gè)試點(diǎn)，待梳理總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善提升后，將在城西街道全面推廣。

編后

變“被動(dòng)應(yīng)付”為“主動(dòng)作為”

匯港社區(qū)推出新房裝修聯(lián)協(xié)機(jī)制，變“被動(dòng)應(yīng)付”為“主動(dòng)作為”，把裝修問題解決在了前面，加強(qiáng)了溝通，加深了理解，增進(jìn)了和諧。

新房裝修是人生中的一件大事，也是一件喜事。但在新房裝修的時(shí)候，若只顧著自己一時(shí)需要而不顧?quán)従拥母惺芩烈馐┕�，往往很容易引發(fā)鄰里糾紛。根據(jù)新房裝修聯(lián)協(xié)機(jī)制，業(yè)主、社區(qū)，行政執(zhí)法、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、裝修公司、律師等共同參與，明確施工要求，提出裝修意見，闡明施工規(guī)范，并通過“眾心匯”議事堂，各利益方面對(duì)面、心貼心，從修復(fù)鄰里關(guān)系、維系鄰里和睦的角度出發(fā)，擺事實(shí)講道理，引導(dǎo)雙方換位思考、互相體諒，同時(shí)向當(dāng)事人解釋法律講明道理，認(rèn)真溝通、協(xié)調(diào)，在輕松愉快的氛圍中將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。這一主動(dòng)掌握群眾訴求，變事后“被動(dòng)應(yīng)付”為“主動(dòng)作為”的做法值得借鑒和推廣。