政務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)和群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點。今年4月，我市推出24小時智慧政務(wù)大廳以來，改變了以往辦業(yè)務(wù)都是工作時間去窗口的慣性思維。這個全天候“不打烊”的政務(wù)大廳如何為辦事群眾提供便利？作為營商環(huán)境“改革體驗官”，本報記者前往體驗。

24小時智慧政務(wù)大廳位于市政務(wù)服務(wù)中心的一樓東側(cè)。6月24日上午，記者刷了自己的二代身份證，隨著“滴”的一聲，24小時智慧政務(wù)大廳的自動門徐徐打開。體驗當(dāng)天正值星期六上午，大廳值班黨員早早到崗，迎接辦事群眾。

這個大廳約200平方米，面積不大，功能卻多。記者看到，綜合自助查詢機、市場監(jiān)管自助服務(wù)終端、發(fā)票申領(lǐng)自助終端、電力業(yè)務(wù)辦理終端、公共支付自助機等各類自助服務(wù)設(shè)備有序安放。這些自助設(shè)施上張貼著操作流程，方便群眾根據(jù)提示快速操作使用，可提供社保醫(yī)保繳費查詢、企業(yè)信息查詢、公共支付、營業(yè)執(zhí)照打印等自助服務(wù)內(nèi)容。

“24小時智慧政務(wù)大廳實行‘全天開放、全程自助、全年無休’運行模式，發(fā)揮自助服務(wù)的優(yōu)勢和效能�！笔姓�管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦理業(yè)務(wù)范圍涵蓋群眾生產(chǎn)生活中的常辦事項，通過設(shè)備硬件、人員隊伍，有效提升了企業(yè)和群眾辦事的自由度、便利度和滿意度。

“原來這里有個‘便利’大廳啊。”有市民路過24小時智慧政務(wù)大廳外，就刷了身份證進來一探究竟。得知有黨員志愿者指導(dǎo)如何使用“網(wǎng)上辦”等操作，大家覺得挺受用�！爱�(dāng)場學(xué)一下，以后辦事在家里申請，這樣不用每次跑現(xiàn)場，也不用排隊。”市民王女士說。

在現(xiàn)場，記者還遇到一對從安徽過來的夫婦，向值班的黨員志愿者咨詢社保繳費相關(guān)情況。辦事群眾馮滿娥將于今年7月滿退休年齡，此前她曾在義烏某企業(yè)工作，并在當(dāng)?shù)乩U納社保。“這次正好在義烏，就趕緊過來看看。”馮滿娥說，本以為是周六，碰不到工作人員，沒想到“遇到”24小時智慧政務(wù)大廳。在志愿者的幫助下，馮滿娥了解了相關(guān)辦事流程、具體辦事窗口。

即辦類事項，窗口應(yīng)即時完成辦結(jié)；承諾類事項，窗口應(yīng)按要求做好收件、受理，在規(guī)定時間內(nèi)完成辦結(jié)，特殊情況不能辦理的，大廳工作人員應(yīng)做好記錄，及時轉(zhuǎn)交“辦不成事反映窗口”處理……在24小時智慧政務(wù)大廳，服務(wù)規(guī)則告示牌被放在顯眼的位置。記者還看到，市政務(wù)服務(wù)中心（國貿(mào)服務(wù)中心）各窗口咨詢服務(wù)電話、個人征信查詢網(wǎng)點等信息牌也逐一放在區(qū)域內(nèi)。

“目前，企業(yè)、群眾可根據(jù)自己需求，合理安排時間到24小時智慧政務(wù)大廳自助查詢辦事�！笔姓�管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，針對高頻便民服務(wù)事項，大廳內(nèi)設(shè)立了公安、稅務(wù)、綜合業(yè)務(wù)三個值班窗口。工作人員在每個工作日18：30—21：00期間提供延時服務(wù)，滿足群眾夜間辦事的需求。

政務(wù)服務(wù)，變的是方法和創(chuàng)新，不變的是快捷和便民。設(shè)立24小時智慧政務(wù)大廳，解決企業(yè)、群眾“上班沒時間辦事，下班沒地方辦事”和“工作日沒空辦、周末沒地方辦”的難題。

針對大廳的導(dǎo)圖不夠明顯、一些設(shè)備需迭代升級等問題，市政管辦逐一記錄，表示將落實解決。