近日，一位坐在輪椅上的客戶前往中信銀行石家莊分行轄屬滄州任丘支行辦理工資卡激活業(yè)務(wù)，感受到了“有溫度”的中信服務(wù)。

 該客戶因病幾乎全身癱瘓，已喪失語言能力但意識清晰。鑒于客戶的特殊情況，大堂經(jīng)理將客戶引導至柜面愛心服務(wù)窗口，會計經(jīng)理理立即安排柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時為了保障客戶的權(quán)益，逐字逐句為客戶解釋業(yè)務(wù)辦理條款及注意事項，并在征得同意后，由其愛人代為簽字后本人按下手印對業(yè)務(wù)進行確認。最后，經(jīng)辦柜員細心地向客戶遞送了紙巾擦拭手指。一個小小的舉動，卻讓客戶感受到了無微不至的中信服務(wù)，客戶愛人高興地說道：“你們中信銀行的服務(wù)真好，又快又方便，省心，放心！”

 客戶的肯定就是服務(wù)的動力。面對特殊群體，中信銀行石家莊分行更是從細節(jié)出發(fā)關(guān)愛客戶，努力站在客戶的角度思考問題。在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，給予他們更多的關(guān)愛和幫助，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得客戶的好評和認可。