2022年12月，中信銀行杭州桐鄉(xiāng)支行接待了一位特殊客戶。該客戶已申請了中信銀行京東白條信用卡，本次來網(wǎng)點的目的是為了做信用卡開卡激活業(yè)務(wù)。

客戶來到該行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理第一時間上前接待，并立即意識到該客戶是一位行動不便的視力障礙人士。在與其交談中，大堂經(jīng)理了解到該客戶不會簽字且無中信銀行客戶信息。雖然事先知道客戶情況特殊，但要在實際操作中解決這些問題，該銀行工作人員還是頭一回遇到。

為保證服務(wù)順暢，支行會計經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理以及理財經(jīng)理根據(jù)《中信銀行無障礙廳堂服務(wù)規(guī)范》指引，對涉及的每個環(huán)節(jié)重新進(jìn)行梳理。在安排妥當(dāng)后，為該客戶開辟綠色通道，全程協(xié)助和指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由柜面人員先為客戶建立了客戶信息，然后將客戶引導(dǎo)至理財經(jīng)理處，在遵循本人自愿、充分溝通、過程可溯原則下，通過錄音錄像等輔助手段代替客戶抄錄環(huán)節(jié)完成了雙錄操作，并在雙錄結(jié)束后引導(dǎo)客戶至低柜，在大堂經(jīng)理的全程陪同下，最終完成了開卡確認(rèn)。

整個過程中，中信銀行各崗位人員之間高效配合、耐心細(xì)致地指導(dǎo)客戶完成每一操作步驟，全程采用指印代替簽字，每一步都與客戶進(jìn)行了解釋與確認(rèn)。中信銀行高效暖心服務(wù)贏得了客戶的感謝和稱贊，使殘障人士充分感受到了金融服務(wù)的幸福感和安全感，也體現(xiàn)了中信銀行“有溫度的銀行”的品牌內(nèi)涵。